有關於颱風影響班機 - 導遊工作討論

※ 引述《bernice0215 (~孫以歆~)》之銘言：
: 這是目前正在受訓碰到口試題目
: 1. 由日本大阪返台班機，如果日本因為颱風來襲,關西機場航班大亂
: 全團旅客自上午11點到下午七點都無法上飛機，領隊該如何安排及處理?
: 請問有經驗的領隊們，應該要怎麼安排會最完善呢?

第一步打回台灣報告一下情形 然後分為兩種情形

一是你拿到登機證在裡面了
如果是的話 基本上航空公司必須負責你到目的地為止的吃住
行李已經託運的話 也可以要求零佣金去購買衛生用品等
班機延誤先跟航空公司要水跟點心 電話卡等 先安頓好客人 讓她們可以跟家裡聯絡
超過兩小時要求餐券讓客人去用餐
超過六小時或取消要求航空公司安排住宿
請航空公司開例班機延誤或取消證明
最好是自己要一份回公司 也可以幫客人每個人要一份
因為現在的客人大多出國都刷信用卡 通常都有旅遊不便險
出發前在機場加保的旅平險 大多也有附加不便險
特別注意是 保險公司只接受氣候因素的理賠 其他的班機調度或是故障不賠

如果你還沒拿到登機証 就比較麻煩一點 因為你還在外面
一樣請航空公司開例班機延誤或取消證明
要求航空公司負責客人的飲食跟水等 還有電話卡等 讓客人可以跟家裡報平安
航空公司不願意的話 通知公司先行墊付 回國再跟保險公司申請理賠
基本上這時不大可能離開機場去住宿 因為要等航班恢復
所以只能請航空公司提供毯子之類的 在機場等候
畢竟沒有搶到登機証 航空公司通常都不會願意安排住宿

不過要注意 一般旅行社保的保險延誤時間比較長6小時才有理賠
客人自己保的或是刷信用卡送的 只要2-4小時就可以理賠了
不過客人自己保的 通常出發地不保 但是旅行社的台灣也保 但要12小時
(所以我通常都會跟有保險的客人講說
大家賺到了 想買東西的快去買 反正會理賠 只是LV之類的大概買不起啦....)

: 2. 土耳其行程中，突然國內承辦業務的旅行社倒閉。
: Local Agent 早一步得知消息，以代辦check-in手續的名義
: 拿走全體團員的證件，進而限制全團的行動，領隊面臨被扣團的危機
: 該如何處理後續的事宜?
: 可以麻煩知道的人告訴我嗎? BY 一個沒經驗的人

通知台灣外交單位跟品保協會等 請求協助支付當地費用
以安全第一為考量 將客人帶回台灣

(回答的有點ROUGH 因為自己也沒遇過這種情形....)

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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。

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