有關退稅的問題 - 國貿工作討論

我們家日本客戶將物品退回台灣修理，
而我們修完之後再送回去日本。
但是當初業務說全部我們付，
所以從日本退回來是做Exwork，
再送回去日本就做DDP了。

現在問題來了，由於送回去的時候做DDP，
所以FWD把日本報關的稅金帳單寄過來，
按照實際貨值得5%跟我們家收。
但一般來說，維修品應該只要課維修的10%就好才對。

FWD是說，當初日本退回來的時候Shpr沒說貨會再進日本，
所以沒有跟海關申請。而且稅金已經繳了，根本不可能要回來。

想請問各位板上的大大，
這樣的狀況是誰的問題呢??FWD、shpr，還是我們家??
聽會計說，進項稅額跟出項稅額可以相互抵銷。
如果我們有幫日本客人繳了退回去的稅，
在海關那兒沒申請退水，那他還有機會向國稅局申請退稅嗎??
或是有什麼方法可以彌補呢??

不好意思實在是問題很大條，麻煩給點建議吧~~~

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