朋友說公務員在回答問題都在鬼打牆? - 公職

反串？姑且當你不是…

但確定要這樣地圖砲？
確定不是你朋友自己的問題？

在辦理申請案件和諮詢業務最常遇到民眾
1. 找錯單位：辦A案件不是找A單位，反而打去B單位諮詢
2. 單位不分：如國健署和健保署唸起來很像，權責業務完全不同
3. 陳情或所詢問題跨單位：某案件權責跨ABC單位，可能需彙整意見才能統一回復，單獨打去ABC可能無法獲得完整解答(通常A回答完會請民眾打去B或是直接轉分機）
4. 催辦案件：案件雖已受理，但尚未奉核決行無法給予正式答復
5. 撥錯分機：很常遇到尾碼撥錯或是客服轉錯的，如6798撥成6789，通常會被轉回負責單位回答

然後承辦人回答完問題不滿意要找主管的通常多半是…嗯 大家心知肚明
通常最了解案件的是承辦人不是主管，所以找主管目的就不言可喻啦，除非是遇到已經吵起來要透過主管調解的

單位分機通常在單位網站可以找到，找不到打總機、轉客服都不至於找不到負責單位諮詢

至於分機是不是國家機密嘛…這個可以問問總統府喔，大府的公文不會放任何電話電郵資訊，有問題你也找不到人
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