服務學苑-用服務創造藍海的課程 - 服務業討論

一天到晚聽人家說藍海，您的「藍海」到底在哪裡？
如何運用「服務」來進行差異化行銷、提升業績、創造利潤，服務學苑告訴您。
我們將告訴您，如何在以知識為基礎的服務經濟時代中，
找到自己事業的發展道路，再創輝煌！

<課程目標>
1.宣揚服務的「好處」，啟蒙服務的「認知」，培養服務的「思維」，
建立服務的「心態」，瞭解服務有哪些好的「習慣」。
2.從啟動服務的「心」，到規劃好服務的「流程」。
3.讓您瞭解「服務」，認識「服務」，知道「服務」的重要性，
掌握「服務」的多元效益，以及知道如何規劃「服務」及調整「服務」。

<課程大綱>
1、服務功效
為什麼需要服務—競爭與突破
服務的好處—對個人及對企業
顧客導向—創新與成長

2、服務真諦
服務的先決條件
正向思考—天下無賊
服務物件—內部顧客與外部顧客
服務內涵—做好整體服務的

3、有效溝通
溝通認知—人際溝通的功用
有效溝通的原則—媒介與方式
溝通時機—服務的提供
溝通距離—服務的感受與回饋

4、服務提升
服務的五適原則
個人形象提升—裝扮與禮節
服務流程規劃
服務提升演練—學員練習

※注意事項
1.本課程包含茶點.午餐及課程講義
2.課程詳情可參閱http://www.careernet.org.tw/News-2060.html
3.洽詢窗口02-23328558轉分機312 蔡秘書








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