服務業就不是人了嗎?!怒 - 服務業討論

※ 引述《mippi (米屁瘦瘦瘦    )》之銘言：
: 恕刪。
: 其實我覺得沒有必要因為顧客看了很多
: 或是試了多次不買而生氣
: 因為換個角度想，
: 今天如果他因為銷售人員的極力推銷後買了
: 但是其實沒有非常的喜歡
: 再來退貨的時候那不就更糟糕
: 我常告訴我的同仁說
: 「今天顧客不買不代表以後不會來買」
: 我認為顧客是需要長期培養的
: 所以一定要在每一次的服務都讓顧客留下好的印象
: 之後他想要買你們家東西的時候
: 不來都會覺得不好意思
: 我去逛街的時候
: 常看到店員因為顧客沒有意購買之後
: 連謝謝光臨，甚至照會的眼神都沒有
: 之前陪著婆婆去台中新光三越買衣服
: 服務的小姐已經是媽媽級的了
: 在我們之前有位奶奶也在看衣服
: 試穿了一件之後
: 左看右看還是不喜歡
: 最後當然沒有買單就走了
: 當那位奶奶踏出櫃的時候
: 這位媽媽級的服務小姐開始對我們抱怨
: 「他是不是有病呀!明明穿起來還不錯看，一直說不好看
: 明明就是不想買嗎!我想應該是沒錢買又愛試穿!」
: 我很驚訝一位有經驗的服務人員會在顧客面前抱怨顧客
: 雖然他沒有抱怨我們
: 雖然當天我婆婆有看中衣服
: 但是我們還是決定不買
: 最後，姐姐帶婆婆到台北買了
: 只因為--服務更好！
: 如果我們時常用「會不會買」來看顧客或是衡量顧客
: 那麼，即使成交了
: 也沒辦法培養成長久的顧客
: 因為身為服務人員的我們
: 必須從心態上有所改變
: 當然我們都想要從顧客口袋中掏錢出來
: 剛進服務業的時候也會跟同事抱怨說
: 「那個客人很煩也...真是個ㄠˋ客...不買幹麻浪費我的時間」
: 不過，現在我不會說了
: 我把ㄠˋ客當成磨練我銷售功力的對象
: 服務業很辛苦但也很輕鬆，就看我們怎麼去經營我們的顧客囉!
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我求學的時候
學校附近有一家漫畫店
因為離女宿很近 所以大一時常常去那邊租漫畫
後來搬離宿舍 但還是住在順路的地方 所以仍然常常去
之後我又搬家了 這次搬到根本不順路的住處
看漫畫的頻率也大幅降低
但是要租漫畫還是會特地繞一大圈到那家租
(因為只去那家租 但有點遠 所以就不常租了)

為什麼我會這麼死忠咧？
因為那個老闆很熱情
每次看到客人都會很開心地打招呼
即使只是騎車經過他的店門口(汗)
即使我租漫畫頻率大幅降低 租的本數也縮水
但老闆的態度仍然不變
依然非常熱情
還會關心我的近況
我室友常去租 他還會跟我說"妳室友剛來過喔~"XD

有時候去還漫畫就沒再租(沒新的或該唸書啦^^")
他也是笑笑地說再見
沒有半點不悅
所以他那邊客人滿多的 我猜客源應該也是滿穩的^^

回原來主題
我也曾有幾次去店家逛半天
試了好幾次 駐足好久 最後還是沒出手購買
可能是因為真的很喜歡 但是不能亂花錢
或是真的很喜歡 但是沒錢買...Orz...
或是在猶豫到底要不要敗下去...

上次就是因為店家很和藹可親讓我和室友試了整家店的鞋
結果我還是買了預算外的鞋...囧a
(我只是陪朋友去逛街的呀~~~淚奔~~~)

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