服務業越來越難做 - 服務業討論

各位從事服務業的夥伴辛苦了

從學生時期到出社會都是從事服務業，近幾年深刻覺得服務業越來越難做。由於時代科技
進步，網路通訊發達，所以客人只要不爽無需當面給你難堪，只要上網寫寫評論當鍵盤酸
民就能讓你更難堪！

我個人想法是，世上的人千百種，沒有一個人的服務能讓所有的人滿意，但不滿意的人也
不是每一個都會去寫一些有的沒的。
我覺得在你要上網寫評論或是在百貨服務台客訴之前，為何不能拿出一點同理心、理性的
思考後再決定要不要做這件事很難嗎？
有時候服務人員沒有笑看起來會讓人覺得在擺臭臉，或是因為天生聲音較低沉所以聽起來
口氣不好，也有可能是他當天身體不舒服所以臉色很差，在沒搞清楚狀況就單方面的評論
判人有罪真的很糟糕！

其實更糟糕的是主管看到這些評論後只會一昧的站在客人的立場指著你的鼻子罵，但是主
管啊……你有關心過員工的感受嗎？胳臂是要往內彎的，客人也不一定完全都是對的喔…
…可能當下其實我們也受到了委屈，受到不實指控……沒能被安慰到反而又再中了一槍…
…

從事服務業的我們當然是盡力也盡量改進自己不足的地方以給客人更好更優質的服務，但
如果我們已經努力了卻還是出現這樣不理性不客觀的言論……說真的讓人心很累！！

而且有時候讓人疲憊的不是客人而是自己人……

（第一次發文，手機排版請見諒）

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