櫃員兔之嘆十聲無奈：最不想聽到的名言錄 - 金融業討論

（註：這只是一個小行員的碎碎念，純粹想和同業們分享一下心得orz
　　　請不要戰、更不要再唱什麼要把澳客變成好客人的論調啦。
　　　拜託拜託，感謝感謝。）
　　　

Blog版本：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22651315



這是櫃員兔在日常工作中最不想聽到的十句話。


10.「你們補摺機怎麼又壞了？」

老實說，會這樣說的客人多半是好人。
補個存摺這種小事，他們不會硬來櫃前面插隊「欸讓我先補一下……」，
而會主動走向補摺機這種理論上方便又可以省事的小玩意兒。

問題是，我們家的補摺機根本不是什麼方便省事的小玩意。

簡單來說，它兼具茂伯的年紀和阿嘉的工作精神，
以平均每十分鐘吃客人存摺一次的效率，對客人和櫃員的耐性造成雙重打擊。

我們電召廠商工程師來維修的頻率之高，
已經到達工程師不接手機（大概一接就會崩潰吧我猜）的程度，
可是沒有一次它完修之後的正常狀況可以維持超過半小時。

不要問我為什麼不換新的，這不是一個小小的櫃員貧乏的大腦可以理解的。
據說我們被指示「請引導客人使用ATM上附設的補摺機補摺」。

……也是可以啦，假如ATM不要兩個月報修八次的話……


9. 「小姐我已經過號了，可不可以先辦我的？」

儘管我很想回答「不可以」，但我知道這委實不太禮貌；
尤其在等待人數多達20+的時候要求你重抽，簡直沒有人性。

不過，先生，就算在醫院掛號看病，
過號你也不能往候診室裡硬闖啊，也許前一個人正在屁股上紮針呢？

銀行也是一樣～過號了你要有稍等一下的覺悟啊，
一直往櫃台擠過來，你叫那個乖乖等叫號終於輪到他的客人情何以堪？


8. 「妹妹妳剛畢業的齁？哪個學校畢業？...
啊在這裡工作不就很浪費，我看妳一定做不久。」

雖然我臉上出現了嬰兒肥和魚尾紋同時存在的世界奇觀，
但那並不表示我剛畢業是個嫩咖（挺）。

更何況我覺得當櫃員很開心啊，我高興一輩子坐櫃台，你是住海邊啊？


7. 「小姐你們到底有沒有在辦啊！我已經等了二十分鐘了！！！」

我通常會回答說出這種話的客人「不好意思，我們也在儘快了，
可是今天人真的比較多。請再稍等一下，如果只是要補摺／存現金／
領現金的話可以用車道入口的ATM」。

不過，如果這種話是出現在下午兩點，
而且櫃員兔本人坐到屁股發麻、膀胱瀕臨爆炸、
連去7-11買個午餐的時間都沒有……，
則得到的效果是「怒氣值上升20%的櫃員兔一隻」。


6. 「喂我ｘｘ企業有限公司王小明571438今天餘額多少？」

這句充滿神秘符號（？）的黑話一氣呵成，往往會在1.5秒內說完，
所以菜鳥櫃員常常中鏢，才接起電話還沒轉過來，
馬上就被掃射出一肚子的問號。

啊啊啊，阿伯，講慢一點啦。要查餘額也得告訴我是活存戶還是甲存戶啊。


5. 「你們這些公營行庫就是這樣...$@%$#^@！」

真的是公家的事啊，有功沒賞、打破要賠；
有什麼不如意，放這句大絕就對了。

話說，某位阿婆上週五來辦定存沒有帶一式憑一式的印章，
請她回去取又嫌麻煩，
今天重新來辦偏巧碰上大降息（一年定儲固定利率從近2.2%降到1.4%），
當場在櫃台發起飆來：

「啊～我上星期五有來啊！你們要用上星期五的利率算給我！
你們這些公營行庫就是這樣…$^@%@%^@#%#$……」

阿姨，妳也幫幫忙，去任何一家銀行試試看，
有誰沒帶章可以辦定存、或是可以用這種理由追溯到適用降息前利率的……
不要牽拖公營啦，公營沒有賺妳比較多啊！


4. 「為什麼連個XX都要收手續費？」

因為服務有價、使用者要付費啊，阿姨！

正經說，銀行（至少敝行）絕大多數正常服務都不額外收費，
加手續費的往往是可歸因於顧客本身疏忽的問題，
例如金融卡遺失要補辦、密碼遺忘要解鎖；
又或者是承辦這一類的業務銀行要多負擔風險、提高成本，
例如顧客託收未到期票等。

對一個顧客來說，種種業務只是簡單求個方便；
銀行端要付出的成本遠不只於你簡單的一個動作。


3. 「我沒帶身分證。用XXX代替啦。我就本人阿！」

伯伯，我也很想幫你，但用有照片的悠遊卡並沒有辦法查聯徵啊。
這樣要怎麼開戶？


2. 「我沒帶印章。阿就給你看身分證阿！我是本人吶！」

這一類的顧客比上一類還要多，常覺得只要掏出身分證一切都簡單。
無奈的兔櫃員不知怎麼解釋，
身分證咻～的拿出來秀一下很簡單但整個就是過眼雲煙～
你和銀行定的約，是拿印章來蓋下去才算數啊！

難道，有一種經濟學在告訴大家，身分證和印章是互補品嗎？……


1. 「叫你們經理出來！」

某位顧客只要一出現，前台櫃員叫號就跟抽生死籤一樣──
搞成這樣，還真是很得意吶。

前不久，她為了區區影印費出賣自己的人格，
昨天又來鬧了一場，這次的主題是五塊錢的託收手續費。
她為了這五元大為光火，在大廳咆哮「叫你們經理給我出來！」

就跟妳說經理今天休假，妳是以為咱家經理是神燈巨人還是召喚獸？
妳大叫一聲「出來吧！雷丘！」他就會破寶貝球而出，尾巴卷卷噴出電光嗎？
咆哮完之後走錯門差點撞上鐵捲門，再打手機進來跟襄理抱怨半小時，
我真的很好奇妳算盤怎麼打的：花半小時的手機錢，只為了省五塊手續費？

也許這中間的差價就是妳賺到一個爽字的花費吧。
動不動就抬起尊貴的架子、講不了三兩句道理，
假大戶的胸襟果然不是我這種小行員可以想像的。


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