櫃員兔之嘆十聲無奈：最不想聽到的名言錄 - 金融業討論

就這個標題也來分享一下好了XD（可能最近發了禮券有財富幻覺，心情挺好）

同樣老話一句，雖然沒人會想轉錄，但請不要任意轉錄，謝謝～

之前逛了一下來勝討論區，好像有篇文章在聊下分行後情況，有人談到從十
點半開櫃（應該到三點半吧！），叫號人數近一百號，真的蠻強的．但是坦
白說就我個人觀點，對存匯業務深入了解後反而才懂得害怕，因為不知道風
險在那？而放款業務則是在不懂的時候最怕，很奇妙吧～

存匯部門常用的交易代號不難，可是往往煩著你的不是做不完的P10.P20.L20
而是遇到你需要問其他同事或是主管才有辦法處理的，我的經驗是有些時候
主管或較資深的同事，會回答你"以前從來沒有遇過咧"而且他們提供的方法
不一定是正確，舉例來說拿著遺囑說要辦繼承的，請你照著遺囑給他他應得
的部分，多數人會怎麼做？（不能給，因為不知道遺囑是真是假？大不了打
官司，法院判該給的話，就照付）問題是敗訴還有訴訟費用的支出啊（付給
法院而不是付給律師的那種）～重點是打官司期間還要有人負責出庭，好的
主管會請資深行員替你去，不然就是承辦人要自己去（然後身為苦命承辦人
的你一定每天在那邊ooxx，早知道就不要按來賓XX號）

另外，趕走了一堆客人後，還有等著你的一堆代辦公文，EX：上級單位或是
平行單位因承辦業務要求你提供傳票交易明細等等，問題是有些交易明細資
料就算你整天不接客（喔～是不叫號）也印不完，但公文承辦是有時效性的
，這時候你需要的就是高超的公文寫作技巧來幫你渡過難關．

以下是個人的小小意見供參
一．遇到澳洲來的客人，你努力的溝通了五分鐘，他還是聽不進去，請不要
　　跟他瞎耗，請後面主管出來幫忙溝通，自己則往下按號碼吧！
　　而且有些客人其實只是單純跟你tone不合，請旁邊的同事幫你橋一下就
　　可以避免衝突（我覺得彼此支援是很重要的）如：先生，你幹嘛亂摺我
　　的存摺，這樣很不尊重人（這類的小衝突）～　　

二．來客數是要努力消耗沒錯，但身為新人應該是求準確比求快來個重要，
　　而且身為新人衝號碼牌數不是努力的方向，多花點時間試著處理比較複
　　雜的業務，收獲會比較多（新人期間不機車的前輩通常都願意教）～　　　
　
三．對客戶的舉手之勞，反而要強調是自己額外的服務(比如：今天剛好有空
　　才能幫忙他處理或這次破例幫他之類)，目的當然是要他懂得感謝，而不
　　把這類的舉手之勞視為理當然～尤其是三點半過後，還要進來跟你吵的
　　聯行客人

四．你備了公文還要跟你盧的客人，要客客氣氣請他舉證；我們家出納遇過
　　客人嫌填大額通報麻煩，雖然一直強調是主管機關規定，客人還一直盧
　　別間銀行都沒這樣騙肖仔之類的～要是我遇到，我可能會跟這位客人說
　　”可以請你明確的告知那間銀行那間分行不用？我們會向金管會反映這
　　間銀行沒有照規定來，這樣一來，你下次就不會遇到標準不同的事了”

五．有時候方便客戶真的是自找麻煩，請儘量依規定辦理，並請強調自己沒
　　有權利決定，要請示主管（我家襄理最常對來協商的客人講的話），和
　　主管討論後，請主管幫忙聯絡客戶（切結書常被用，但實在不是萬靈丹）

六．有些客人臉上就寫著”便宜佔盡但虧不吃”所以要懂看面相，察言觀色
　　一次機會都不要給這些人

七．努力做好自己工作之餘，也要多留意身邊狀況，有些人一工作就沉浸在
　　自己的世界不知道外面發生什麼事～比如：後面的主管去裝鈔也不知道

八．肩膀用來替上司揹責任不是我們這個層級應該做的事　　

--