櫃員被客戶抱怨的情況 - 金融業討論

我剛剛做櫃員一個多月看到幾次客戶抱怨的情況：
1、人很多時，叫號約有10號以上等候突然冒出一名男子來櫃檯咆嘯：動作快一點好不好
～(沒針對特定櫃員)就差沒拍桌
因為我是新人不確定應該怎麼應對，看了一下前輩們都很淡定趕快忙目前手上的客人，我
也就裝沒事忙自己的事兒了。

2、客人拿了80幾萬現金開戶作定存，我盡量技巧性的詢問這筆錢打算什麼用途？被阿桑
酸怎麼那麼囉唆問那麼多，開戶幫阿桑蓋印章，被酸怎麼蓋那麼多印章，人家合庫都不用
蓋那麼多…人家國泰連傳票都不用寫～～～之類的。(我心裡想我也不想服務像你那麼囉
唆的客人啊)

3、客人臨櫃更換印鑑，沒帶身分證跟印章來，學姊請他備齊再來行辦理，這個客人不知
道是更年期還是姨媽太早來拍桌說，啊我就本人來了啊～這樣不能辦？ (阿你臉上是有刺
身分證字號嗎？還是有註明換發補發？？) 我們其他櫃的也是裝淡定繼續忙自己的客人。
主管站出去沒說什麼，只讓該櫃櫃員繼續跟客人說明，服務完了，客人走了櫃員就哭了。

上面這些狀況事後我一直在想如果是我自己遇到，應該怎麼應對會比較好？

我想我會很「淡定的說明」，沒帶就是沒辦法作業啊，請保全大哥把客人請走之類的～～

不知道版上前輩有沒有遇過特別的狀況又是怎麼處理的呢？


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