民眾常來電辱罵本單位的同仁 - 公職

有位民眾常來電詢問事項，回答不如他的想法就破口大罵，且常跟市長室或監察院檢舉，
連科長也被他狂罵。
直到上個禮拜不小心被我接到他的電話，他要求解釋法條，我解釋完與他獨特想法不同，
他就暴怒，說法條不合理，還要求我重複念法條給他聽，並不斷威脅不念就打電話給市長
，要市長叫我念之類的，電話中也一直說他要錄音等等，有鑒於本單位前陣子有同事掛了
民眾電話，民眾殺來辦公室當面要求他道歉，所以我始終沒有掛他電話，想請問各位先進
幾個問題：
1掛民眾電話，若被長官要求道歉但不道歉，是否有什麼比較站的住腳的原因？
2民眾告知電話錄音，而我也已告知不允許錄音，但是否也只代表他的錄音檔無法律效應
？
3若無法上簽往後本機關不接受此民眾陳情，是否還是必須繼續接這個民眾電話？（之前
經歷過現場稽查同仁在他家外等他換衣服半小時、他直衝市長室要求本單位換管區承辦及
辱罵科長等，都沒被列為不受理陳情對象）
4若無法對此民眾做出任何反制手段，各位先進可否提供一些排解情緒的方式？
5另他要求我念法條我不念請他自己上網查，他詢問中央某單位電話及分機，我查了總機
並請他自己打總機請他們轉接，以上兩個做法是否事後會站不住腳？（註：從頭到尾我口
氣都非常親切並加了許多請和謝謝）
6最後一個問題我最想問的是為什麼我們必須這麼卑微？為什麼他如此濫用行政資源都沒
有關係？

本單位是容易碰到負面情緒及陳情案的單位，但我第一次遇到這麼無理取鬧的民眾，他從
打電話那一刻起就不是打算得到答案，而是羞辱公務員！！！（（聽說還是老師退休....

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