求救~有關海運破損理賠 - 國貿工作討論

請問我們公司是海運承攬公司，我是進口OP，
我們有走鴻X的船，
但現在客戶發生破損情形，
出貨人跟我們深圳公司要求索賠，
當然我們公司也打算跟鴻X要求索賠，
但因為我不太清楚操作流程，
所以在我的立場是可以怎麼做呢，
需要請客戶去做公證嗎，但公證費用不是很貴嗎?

我目前有跟收貨人要了一些資料，
像是破損狀況、INVOICE和櫃場證明，
這些資料也提供給我們深圳公司了，
那現在我的疑問是，
在我的立場還需要做什麼呢?
若公司要跟鴻X索賠是深圳公司去索賠，還是台北公司呢?
我需要通知台灣的鴻X嗎，還是給深圳去通知即可?
因為我有問深圳公司目前處理的進度，
可是感覺他們很無關緊要，
害我很著急 = =

還有櫃場開的破損證明只有破損1箱，
客戶要求賠償的部份卻有更換35箱的紙箱的費用，
還有退不良品和補不良品來回快遞費，
這樣子有合理嗎?
這些費用我是不是要請收貨人給我單據和提供破損貨物相片給我?


謝謝~

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