江董力推電梯禮貌 孕育職場文化養分 - 金融業討論

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「教授董事長」江朝國去年2月出掌元大人壽後，力推電梯禮貌，除了在主管會議上耳提
面命，遇到年輕同事也會詢問有沒有跟人家說謝謝，慢慢成為元大人壽的文化養分，並且
產生許多溫暖的場景。

江朝國表示，很多人不曉得，電梯禮貌，在哲學的意義上有多麼重要。台灣如果電梯禮貌
可以做好，文化與素質會比現在改善一半。人與人在密閉的空間裡，距離這麼近，都沒有
辦法彼此關懷，這個國家不可能有希望到哪裡去。

他並反問，「很多保險公司講自己以愛傳家，但平常生活有這樣子嗎」？搭電梯時，看到
幫你開門或是按樓層的人，都不會跟人家說謝謝、不懂得關懷人家，怎麼可以講說，自己
做保險有多麼偉大。

多數人可能記得向長官致意，卻忘了那位默默幫你服務的人。保險講究愛與關懷，江朝國
要求同仁從電梯禮貌做起，逐步建立榮譽感、同理心、慈悲心、奉獻力等公司文化。

電梯禮貌並非我國固有文化，多數人並不這麼做，做的人自然有壓力。

曾有年輕一輩向他反映，做這事有點困難，一同搭電梯的人，看起來就是一副不理人的樣
子，跟人家說謝謝很怪。

江朝國說，重點不在對方有沒有回應你。生命是一秒鐘、一秒鐘串成的，講出謝謝、表達
感謝時，「你已經多賺了生命中兩秒鐘快樂的時間」。

電梯禮貌推行一年半下來，元大人壽已經成為台北市宏泰金融大樓裡，最有禮貌的公司。
原本坐在長廊上談事情、遠遠看到江朝國，頭低下來、假裝沒看見的人，現在會主動微笑
、打起招呼。

元大金控人資長張曉耕也說，的確看到電梯禮貌在同事間產生改變。元大人壽有門禁，開
門時會有人主動前來幫忙；手上拿杯子到茶水間倒水，也會有同事主動來幫忙。

宏泰大樓是棟中間中空、內部類似口字型的大樓。張曉耕說，隨著電梯禮貌逐步深化，員
工就算不在同一個走道，而是在口字型的對岸，彼此遠遠瞥見了，也會打起招呼。



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心得：
1. 電梯禮貌並非我國固有文化 → 所以在電梯滑手機是固有文化，所以大家都這樣作？

2. 問員工有沒有說謝謝，感覺很像是在教小孩一樣，不知道被問的人是什麼樣的感覺？

3. 總覺得在很多地方，這種要求會變成樣板式的政令宣導。下次誰被長官看到沒說謝謝
，少不了被唸一頓。



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