瑕疵品 - 國貿工作討論

大家好
我想請問關於瑕疵品的客訴

我是雜貨業的
也就不是走精品路線
通常我們工廠內部都有一個標準的 AQL的標準

但是客人就是連那種"遠小"於千分一個瑕疵都要我們開CREDIT NOTE給他
(因為他要退錢給他客人 as customer service)
有時候連PI號碼都沒有

不知到為何
我看的這句話
就很想狂飆髒話
customer service是你進口商的問題
為何還要製造商退錢給你

如果要一PC瑕疵都不可以有
那就把AQL提高
報價全部重報


可以請問版上各位 如果遇到這種情形
處理方式是會退錢給客人
還是直接拒絕


先謝謝各位回答

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