產品瑕疵 客戶拒用 - 國貿工作討論

各位先進好

小弟目前歐洲客人收到貨品後發現產品太爛(有提供照片)
來信告知我(我們為中間商的角色)這些貨品他們不願意使用
年中此新供應商(中國山東)也提供打樣確認後才下訂

客人看法
找舊的供應商重發貨(當初是舊供應商沒有半成品,所以才找新的)
客人完全沒提到原本產品要如何處理(退運?)
八成就是要新貨,但不會再額外付款

老闆看法
客人那邊的原貨價總額打對折
多出來的50%款項(原訂單已經付款完成)
從日後訂單中,單價都打九折,直到抵銷那50%(也就是不退款)
意思是客人自賠50%,剩下50%從我們公司日後的訂單利潤扣掉
至於對供應商完全就是很消極
就是覺得:中國人就這樣,也別想要他們吐錢

供應商看法
不接受退款
只願意免費重發一些"更好品質"的貨品

我是不願意讓供應商就這樣置身事外
剛收到mail居然還說產品一定會有瑕疵
當初如果客人有表明不接受瑕疵
他們就會多用點心
當然單價也不會相同

我想請問各位是否有遇過這種問題?
以及是如何解決的?
100%退款我想也不可能
但是否能有些實質上的動作讓供應商覺得我們有那個方法影響到他們正常運作
在此先謝謝各位





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