男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見 - 金融業討論

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By Susan
at 2017-09-02T10:46

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http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350

台南永康一名洪姓男子上月31日到銀行存款2萬元，但是存摺拿回家後，才發現自己的存摺紀錄變為領2萬，當時銀行已關門，也未等到銀行通知電話，一夜難眠，質疑銀行沒有對帳，「一差差了4萬元」，怕帳戶被掏空，向警方報案。今日趕緊到銀行進行確認，銀行雖然已進行更改，但也表示行員一日業務一人幾百筆，難免有錯，若是金額與帳目不對無法下班。

洪男表示自己有在投資，每月需存2萬元進戶頭，因是當月最後一天款項必需匯入，否則可能會造成損失，上月31日到永康一家銀行存款，卻沒發現行員將帳目記錯，變成領2萬，回到家後將存摺拿給兒子看，才發現出錯，「一差差了4萬元。」但銀行已關門，等了一晚也沒等到銀行來電告知，加上近日看見有行員將顧客帳戶掏空，擔心一整晚都睡不著，向警方報案。

該銀行表示，昨日下班前就有查出帳目問題，銀行內部早就修改好，並嘗試聯絡洪男，但洪男留的聯絡方式太舊一直聯繫不上，洪男第二次到銀行時也立即為他修改，並不斷向男子道歉坦承疏失，但男子不太願意接受，不過銀行也坦言，行員一日業務幾百筆出錯難免，「其它銀行也常常發生」，希望民眾到銀行辦理事情也能體諒行員，若發現錯誤也立即反應。

警方表示，該案件僅能以民事處理，洪男最後並未製作筆錄，最後也到銀行修改新的聯絡資料，原諒行員，但希望自己的經驗能做為其它人的借鏡。

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銀行越來越難做
連更正也會被投訴到媒體



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All Comments

Carol avatar
By Carol
at 2017-09-05T16:21
只能說衰啊！遇到澳洲客
Noah avatar
By Noah
at 2017-09-08T21:55
不過就是EC...聯絡不到客戶也很常見，客人改什麼資料沒
來改銀行也不會知道
Robert avatar
By Robert
at 2017-09-12T03:30
這照片真不清楚
Isla avatar
By Isla
at 2017-09-15T09:05
這很常見啊...那存摺印錯的怎麼辦==
John avatar
By John
at 2017-09-18T14:40
無語
Sandy avatar
By Sandy
at 2017-09-21T20:15
仔細點嫌慢，弄錯又怪東怪西，啊為何不自己去atm?
Doris avatar
By Doris
at 2017-09-25T01:50
不愧是桂圓版 做錯都一堆人護航
Caroline avatar
By Caroline
at 2017-09-28T07:24
好奇要是相反 領兩萬變成存兩萬 客人還會叫嗎XDD
Oliver avatar
By Oliver
at 2017-10-01T12:59
噓的那位肯定沒坐過櫃檯...
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2017-10-04T18:34
掏空帳戶??這位客戶想太多了
Tracy avatar
By Tracy
at 2017-10-08T00:09
樓上，原諒那位噓噓樂的，可能貴客戶不知道對帳這回事
Necoo avatar
By Necoo
at 2017-10-11T05:44
請護航的說說做錯被投訴的問題在哪裡?沒當過桂圓他會知道
銀行流程?擔心很意外嗎?投訴很意外嗎?
Gary avatar
By Gary
at 2017-10-14T11:18
看噓的人就知道為什麼現在澳洲來的客人越來越多了
Caroline avatar
By Caroline
at 2017-10-17T16:53
現在敢大聲的就贏了
Bethany avatar
By Bethany
at 2017-10-20T22:28
行員沒把2萬黑掉 錯帳也有更正 基本上完全沒爭議
Hazel avatar
By Hazel
at 2017-10-24T04:03
他自己留舊手機沒留室話或EMAIL怪誰
Victoria avatar
By Victoria
at 2017-10-27T09:38
這種跟他說抱歉疏失我們也立即更正後遵循SOP連繫本人
但連繫不上只能等待本人回覆之類就好 不用想太多
Victoria avatar
By Victoria
at 2017-10-30T15:13
又沒有侵占 不然以後我買五十嵐奶茶結果店員給錯成紅茶
我就告店員侵占好了 這種不就回去退貨後改做就好
Michael avatar
By Michael
at 2017-11-02T20:47
為啥買東西給錯 就退換貨 銀行就大驚小怪勒
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-11-06T02:22
銀行事後處理還算得宜 只差沒即時聯絡到客戶罷了
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-11-09T07:57
網銀看看不就知道有沒有存？
Mary avatar
By Mary
at 2017-11-12T13:32
啊不然奧客請說說到底要怎麼做？錯帳難免依照正常程序更
帳也試圖聯絡客戶了，還能多做些什麼奧客說說
Mary avatar
By Mary
at 2017-11-15T19:07
做錯跟舞弊的法律責任差很大耶
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2017-11-19T00:41
每個版都是symeng的管轄 請各位讓讓
Tom avatar
By Tom
at 2017-11-22T06:16
絕對不會錯的人當然覺得更正交易是很嚴重的一件事
Annie avatar
By Annie
at 2017-11-25T11:51
次日到銀行也看出交易當日已經更正 有些人還是覺得
Heather avatar
By Heather
at 2017-11-28T17:26
這樣投訴很理所當然啦
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-12-01T23:01
希望請專業symeng大大指教一下交易做錯該怎麼辦
作為各家銀行、櫃員日後sop之參考
Ina avatar
By Ina
at 2017-12-05T04:36
全台灣金融機構每個營業日都一定會有key錯更帳，大驚小
怪
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-12-08T10:10
連網銀、補摺機都不會用 真是蠢翻
Kyle avatar
By Kyle
at 2017-12-11T15:45
次日都已經看出交易當日已更正還堅持投訴媒體
Anthony avatar
By Anthony
at 2017-12-14T21:20
現在什麼事都要投書媒體欸...
Necoo avatar
By Necoo
at 2017-12-18T02:55
不過領錢不是會跳出印鑑系統嗎？正常來說應該會發現吧
Adele avatar
By Adele
at 2017-12-21T08:30
有些人就是電話地址變了也不去銀行改
Hedda avatar
By Hedda
at 2017-12-24T14:04
在櫃檯從沒沖正的麻煩舉手
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-12-27T19:39
這晚上結現金的時候就會發現了 大驚小怪
David avatar
By David
at 2017-12-31T01:14
昨天還有遇過改名字結果沒來變更的，匯款輸身份證才發現
是舊名字
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-01-03T06:49
雖然EC常見，但其實現支現收敲錯是蠻誇張的
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-01-06T12:24
笑死 這樣也要凹？
吃相真難看
Sarah avatar
By Sarah
at 2018-01-09T17:59
筆數一多一定會出錯啊 但錯了被投訴也沒辦法 不是每個人
都那麼理性
Puput avatar
By Puput
at 2018-01-12T23:33
考試沒有永遠拿滿分的 做錯EC更正且跟客人說明
Emily avatar
By Emily
at 2018-01-16T05:08
這是正當流程……各行各業都有容錯空間
Jack avatar
By Jack
at 2018-01-19T10:43
一家分行一天300筆交易起跳 大行上千筆……
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-01-22T16:18
永遠沒EC那叫見鬼……人是會累的……
Selena avatar
By Selena
at 2018-01-25T21:53
扣帳沒有密碼可以過？
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-01-29T03:27
樓上，有些人是沒設密碼的
Doris avatar
By Doris
at 2018-02-01T09:02
推樓上m大也推香蕉大 坐過櫃檯就知道很難不出錯 顧客緊
張+報警+投訴也還算正常 這是他的權利
是銀行太過於大驚小怪 一切合法符合SOP就好了 雙方又沒
有財產損失 沒必要動輒得咎
Damian avatar
By Damian
at 2018-02-04T14:37
如果行員沒有錯還可以叫奧客 這種行員出錯被批評的只能
說客人太激動了
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-02-07T20:12
噓的人真沒同理心
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-02-11T01:47
至於資料的更新 大部分客戶不會自己來更新資料 如果要追
究 櫃檯八成又要被檢討為什麼不跟臨櫃客戶確認個資是否
正確了 每天這麼多個來客 最好是每個都確認啦
Zora avatar
By Zora
at 2018-02-14T07:22
要親自登門拜訪，也要電話事先約時間，自己電話不通，不
能怪別人喔
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-02-17T12:56
以前去接家中長輩，有來電對方不知道怎麼用電話講話，結
果我去客運站載他，他跟我說坐火車
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-02-20T18:31
連電話都無法保持暢通，別人是要怎麼跟你聯繫?
Edwina avatar
By Edwina
at 2018-02-24T00:06
客戶 就不要犯錯
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-02-27T05:41
出門不帶手機，手機打了不會接，有問題不打0800客服，無
解題
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-03-02T11:16
現收敲成現支雖常見但蠻誇張的,畢竟現支要核章阿..
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-03-05T16:50
可能這行員一忙就會忘記核章直接做交易的壞習慣
Mary avatar
By Mary
at 2018-03-08T22:25
機器都會當機了 櫃員一天來客數多又要快怎可能不會出錯.
..
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-03-12T04:00
我有看過領給成存 馬上發現更正客人補完摺還氣衝衝跑來
為何更正我的明細……我只好白眼給他說先生你剛是領錢吧
……
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-03-15T09:35
才20000不會用存款機?
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-03-18T15:10
現在錯帳其實不能直接從客戶直接領，要跟客戶告知在領出
來吧？
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-03-21T20:44
香蕉一級棒銀行
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-03-25T02:19
現在奧客動不動就威脅要鬧上媒體 無言
Liam avatar
By Liam
at 2018-03-28T07:54
這也可以噓 我很想知道某位沒犯過錯嗎？
Doris avatar
By Doris
at 2018-03-31T13:29
有空找記者 沒空打客服 真的hen棒
Dora avatar
By Dora
at 2018-04-03T19:04
這篇根本避重就輕，當天結帳早就沖正了，結果一直在
描述心路歷程，頗ㄏ
Lily avatar
By Lily
at 2018-04-07T00:39
是人都會錯 沒啥大不了
Candice avatar
By Candice
at 2018-04-10T06:13
原來4萬元帳戶就被掏空，幫QQ
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-04-13T11:48
戶頭錢不多，的確很困擾
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-04-16T17:23
這故事背後有洋蔥
Lily avatar
By Lily
at 2018-04-19T22:58
為什麼不打客服...
Rachel avatar
By Rachel
at 2018-04-23T04:33
為什麼不刷摺
Megan avatar
By Megan
at 2018-04-26T10:07
是一堆桂圓在護航嗎 最好這樣是奧客啦
Eartha avatar
By Eartha
at 2018-04-29T15:42
客戶有義務確認再離開
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-05-02T21:17
如果是以前老銀行時代，普通客戶根本不會打電話
George avatar
By George
at 2018-05-06T02:52
現在客戶都被民營行庫寵壞，不負責任
Elma avatar
By Elma
at 2018-05-09T08:27
最好這樣不是啦 你隔天都已經知道銀行有更正交易
Mary avatar
By Mary
at 2018-05-12T14:02
又報警 又投媒體 請問這什麼心態
Odelette avatar
By Odelette
at 2018-05-16T10:28
會弄成這樣 當場經副襄最好都沒出來解釋道歉
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-05-19T16:03
當天都更正了是想怎樣 還心路歷程咧 笑翻
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-05-22T21:37
大概行員要磕頭 銀行要精神賠償才夠吧
John avatar
By John
at 2018-05-26T03:12
樓上怎麼知道他是先報警還是先知道銀行已經更正?
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2018-05-29T08:47
文中應是先報警再找銀行囉 有錯嗎
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-06-01T14:22
現在行員真難做，反正客人永遠都是對的
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2018-06-04T19:57
不過真有櫃員敢不確認印章？那心臟也滿大顆的
Hazel avatar
By Hazel
at 2018-06-08T01:32
噓屁啊 你來做看看
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-06-11T07:06
現在公股銀也是很寵客戶der 喊要客訴主管膝蓋就軟了
Megan avatar
By Megan
at 2018-06-14T12:41
這媒體也很鳥，這種每天都會發生的事也要報？
Queena avatar
By Queena
at 2018-06-17T18:16
所以他怕錢被銀行污掉報警不是很正常嗎
我還蠻好奇是否因為客服無法詢問帳務問題才直接報警的
不然快的不找找慢的在想什麼啊
Queena avatar
By Queena
at 2018-06-20T23:51
沒人說報警不行啊 又報警又投媒體是哪招
Zanna avatar
By Zanna
at 2018-06-24T05:26
就單純不爽銀行害他提心吊膽一晚吧
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-06-27T11:00
如前面許多推文說的 有補摺機 有客服 都不連繫
Isabella avatar
By Isabella
at 2018-06-30T16:35
偏偏能報警 能聯繫記者 還蠻強的
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-07-03T22:10
而這種日常 記者還剛好願意報
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-07-07T03:45
很難想像在營業廳 經副襄加經辦是怎麼道歉的
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-07-10T09:20
社區新聞 有夠無聊
Erin avatar
By Erin
at 2018-07-13T14:54
沒找客服的原因不清楚 不過一般人懷疑行員污錢會想到找
補折機嗎 用行員的角度想很平常的事情 用顧客的角度想的
到嗎?
Selena avatar
By Selena
at 2018-07-16T20:29
擔心、是不會先上網銀或打銀行客服？
Hazel avatar
By Hazel
at 2018-07-20T02:04
那下次多給客人錢時是不是行員先報警抓客人再沖正膩
Edith avatar
By Edith
at 2018-07-23T07:39
樓上 不要說他可能沒有網銀了
用網銀和補折機都是限於他知道行員只是做錯交易才去查的
吧
不過還是不了解為什麼不聯絡客服
Belly avatar
By Belly
at 2018-07-26T13:14
顧客沒想到要查帳 結果想到找記者
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-07-29T18:49
跟動不動對服務業不爽 放話要爆料要找媒體找立委的
Faithe avatar
By Faithe
at 2018-08-02T00:23
似乎有相同既視感
如果找媒體在前 很奇怪 找媒體在後 還是很奇怪
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-08-05T05:58
應該是報復+不爽
Dora avatar
By Dora
at 2018-08-08T11:33
只有4萬，可以去旁邊嗎？智障客戶
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-08-11T17:08
行員要污錢也不會汙你那只有四萬的帳號可悲
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-08-14T22:43
洪男表示自己有在投資，自己是不會想要是2萬沒入帳
Emma avatar
By Emma
at 2018-08-18T04:17
還可以等一整晚再報案? 資金需求方扣不到錢就信用破
Tom avatar
By Tom
at 2018-08-21T09:52
產或是有紀錄 自己也不會趕快聯繫任何方式 只會110
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-08-24T15:27
洪男您真行
Faithe avatar
By Faithe
at 2018-08-27T21:02
2萬元能投資什麼? 講出來笑死人XD
Linda avatar
By Linda
at 2018-08-31T02:37
20萬，我還覺得銀行有點可惡，2萬還是旁邊玩沙吧
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-09-03T08:12
2萬 哈哈哈這麼少也在抱怨
David avatar
By David
at 2018-09-06T13:46
笑死　2萬元就擔心被掏空
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-09-09T19:21
而且警察跟媒體沒有人試著叫他打個電話先問問客服？
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-09-13T00:56
kutkin講的話也太扯...，以前那種服務態度本來就有問題
一堆老櫃員整天耍廢態度差難道年輕行員沒不滿過？
Harry avatar
By Harry
at 2018-09-16T06:31
自己人都不爽了更何況客戶，還以為銀行是高高在上喔
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-09-19T12:06
話說回來，這客戶是蠻小題大作的
Ida avatar
By Ida
at 2018-09-22T17:40
現在的人就是很會申訴
Leila avatar
By Leila
at 2018-09-25T23:15
寧願讓自己擔心一個晚上睡不著也不願去刷摺或打客服，真聰
明
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-09-29T04:50
不虧是奧客，這樣也要噓
Megan avatar
By Megan
at 2018-10-02T10:25
日終就更正了,是聯絡不到人;是說聯絡到又如何..
奧客或魔人,都是聖人,自己都不會按錯講錯一個字的.
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-10-05T16:00
哇塞 不愧是桂圓板 莫名其妙四萬不見都不能擔心的
Puput avatar
By Puput
at 2018-10-08T21:35
如果桂圓都像這位客戶的行事作風(電話不對,在等銀行電話
Lucy avatar
By Lucy
at 2018-10-12T03:09
?)那才真的是台灣的不幸.不打客服,自己傻等.
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-10-15T08:44
不然打查號台,查網銀,查ATM,上PTT發問,這麼多方法,去找
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-10-18T14:19
警察處理民事? 看不起民眾?!民眾有尊重過銀行專業嗎 呵
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-10-21T19:54
上次發香蕉 年底改發芭樂 剛好 香蕉你個芭樂 xd
Queena avatar
By Queena
at 2018-10-25T01:29
現在有些民營直接減少櫃檯，要轉帳存取款就引領到機
台自行操作。
Rachel avatar
By Rachel
at 2018-10-28T07:03
你的人生最好都不要有錯誤發生
Ursula avatar
By Ursula
at 2018-10-31T12:38
做錯沒關係 但是沒有固定時間檢查現金嗎
Mason avatar
By Mason
at 2018-11-03T18:13
我之前在櫃檯在怎麼忙也要利用繳出錢時順便合現金
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-11-06T23:48
也是滿閒的欸，客服電話寫假的嗎
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-11-10T05:23
銀行的專業是推銷爛保單跟賣信用卡嗎^^
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-11-13T10:58
提款要驗印的欸....這做錯有點誇張吧？

大眾銀行理專

Agnes avatar
By Agnes
at 2017-08-31T17:58
本來明天要去報到了，昨天接到大眾HR的電話說: 元大那邊說要暫緩，一直問我跟元大有沒有發生甚麼事? 我就只有七月份參加過元大證券的營業員說明會、以及剪過一張元大信用卡而已 今天打去問分行經理，他也表示剛休假回來不知情 但我的名片他都已經印了，會盡快幫我問問 這到底是甚麼狀況啊? - ...

請問有人收到兆九的體檢信了嗎

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2017-08-31T17:29
如題，謝謝 八月底了，應該快出來了 祝大家金榜題名 - ...

員工關懷與協助問卷(抽1000元現金)

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-08-31T00:03
[已徵得版主neverli同意張貼] 1.問卷名稱：員工關懷與協助問卷 2.研究目的：找出符合勞資雙方需求，同時兼顧成本的員工協助方案， 進一步發展台灣員工協助方案（EAP）需求診斷工具及指導手冊 3.所屬研究單位及研究者身份：勞動部勞動及職業安全衛生研究所　研究助理　柯廷諺 ...

一銀五vs兆豐六

Cara avatar
By Cara
at 2017-08-30T22:23
各位版上先進好 小弟是一名剛出社會的新鮮人 私立大學經濟系畢 目前一銀五在職 不太了解金融業生態 一開始是需要一份工作而進入一銀努力 後來誤打誤撞考上兆六 目前工作適應良好 同事氣氛佳、離家距離也近 但兆六上榜後實在猶豫不絕要不要去 兆豐評價較好，但擔心分發之後不如意（距離、氣氛等等） 詢問公司同事意 ...

非商管研究所有辦法當MA嗎？

Oscar avatar
By Oscar
at 2017-08-30T20:48
※ 引述《d55032574 (自由主義)》之銘言： : 各位好，小弟想請問一下，我目前就讀119社科院的某個所，因為家庭背景的緣故，對 於? : 想知道如果我順利在119拿到碩士畢業可是不是商管所，但是有去修商學院的課，以及 考? : 或是我嘗試去國外唸個財金所回來再去申請這類的職位，都比我119非本科來的 ...