男子存2萬變領2萬 銀行:記錯帳常見 - 金融業討論

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http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350

台南永康一名洪姓男子上月31日到銀行存款2萬元,但是存摺拿回家後,才發現自己的存摺紀錄變為領2萬,當時銀行已關門,也未等到銀行通知電話,一夜難眠,質疑銀行沒有對帳,「一差差了4萬元」,怕帳戶被掏空,向警方報案。今日趕緊到銀行進行確認,銀行雖然已進行更改,但也表示行員一日業務一人幾百筆,難免有錯,若是金額與帳目不對無法下班。

洪男表示自己有在投資,每月需存2萬元進戶頭,因是當月最後一天款項必需匯入,否則可能會造成損失,上月31日到永康一家銀行存款,卻沒發現行員將帳目記錯,變成領2萬,回到家後將存摺拿給兒子看,才發現出錯,「一差差了4萬元。」但銀行已關門,等了一晚也沒等到銀行來電告知,加上近日看見有行員將顧客帳戶掏空,擔心一整晚都睡不著,向警方報案。

該銀行表示,昨日下班前就有查出帳目問題,銀行內部早就修改好,並嘗試聯絡洪男,但洪男留的聯絡方式太舊一直聯繫不上,洪男第二次到銀行時也立即為他修改,並不斷向男子道歉坦承疏失,但男子不太願意接受,不過銀行也坦言,行員一日業務幾百筆出錯難免,「其它銀行也常常發生」,希望民眾到銀行辦理事情也能體諒行員,若發現錯誤也立即反應。

警方表示,該案件僅能以民事處理,洪男最後並未製作筆錄,最後也到銀行修改新的聯絡資料,原諒行員,但希望自己的經驗能做為其它人的借鏡。

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銀行越來越難做
連更正也會被投訴到媒體



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All Comments

Carol avatarCarol2017-09-05
只能說衰啊!遇到澳洲客
Noah avatarNoah2017-09-08
不過就是EC...聯絡不到客戶也很常見,客人改什麼資料沒
來改銀行也不會知道
Robert avatarRobert2017-09-12
這照片真不清楚
Isla avatarIsla2017-09-15
這很常見啊...那存摺印錯的怎麼辦==
John avatarJohn2017-09-18
無語
Sandy avatarSandy2017-09-21
仔細點嫌慢,弄錯又怪東怪西,啊為何不自己去atm?
Doris avatarDoris2017-09-25
不愧是桂圓版 做錯都一堆人護航
Caroline avatarCaroline2017-09-28
好奇要是相反 領兩萬變成存兩萬 客人還會叫嗎XDD
Oliver avatarOliver2017-10-01
噓的那位肯定沒坐過櫃檯...
Ophelia avatarOphelia2017-10-04
掏空帳戶??這位客戶想太多了
Tracy avatarTracy2017-10-08
樓上,原諒那位噓噓樂的,可能貴客戶不知道對帳這回事
Necoo avatarNecoo2017-10-11
請護航的說說做錯被投訴的問題在哪裡?沒當過桂圓他會知道
銀行流程?擔心很意外嗎?投訴很意外嗎?
Gary avatarGary2017-10-14
看噓的人就知道為什麼現在澳洲來的客人越來越多了
Caroline avatarCaroline2017-10-17
現在敢大聲的就贏了
Bethany avatarBethany2017-10-20
行員沒把2萬黑掉 錯帳也有更正 基本上完全沒爭議
Hazel avatarHazel2017-10-24
他自己留舊手機沒留室話或EMAIL怪誰
Victoria avatarVictoria2017-10-27
這種跟他說抱歉疏失我們也立即更正後遵循SOP連繫本人
但連繫不上只能等待本人回覆之類就好 不用想太多
Victoria avatarVictoria2017-10-30
又沒有侵占 不然以後我買五十嵐奶茶結果店員給錯成紅茶
我就告店員侵占好了 這種不就回去退貨後改做就好
Michael avatarMichael2017-11-02
為啥買東西給錯 就退換貨 銀行就大驚小怪勒
Lucy avatarLucy2017-11-06
銀行事後處理還算得宜 只差沒即時聯絡到客戶罷了
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-11-09
網銀看看不就知道有沒有存?
Mary avatarMary2017-11-12
啊不然奧客請說說到底要怎麼做?錯帳難免依照正常程序更
帳也試圖聯絡客戶了,還能多做些什麼奧客說說
Mary avatarMary2017-11-15
做錯跟舞弊的法律責任差很大耶
Caitlin avatarCaitlin2017-11-19
每個版都是symeng的管轄 請各位讓讓
Tom avatarTom2017-11-22
絕對不會錯的人當然覺得更正交易是很嚴重的一件事
Annie avatarAnnie2017-11-25
次日到銀行也看出交易當日已經更正 有些人還是覺得
Heather avatarHeather2017-11-28
這樣投訴很理所當然啦
Gilbert avatarGilbert2017-12-01
希望請專業symeng大大指教一下交易做錯該怎麼辦
作為各家銀行、櫃員日後sop之參考
Ina avatarIna2017-12-05
全台灣金融機構每個營業日都一定會有key錯更帳,大驚小
Oscar avatarOscar2017-12-08
連網銀、補摺機都不會用 真是蠢翻
Kyle avatarKyle2017-12-11
次日都已經看出交易當日已更正還堅持投訴媒體
Anthony avatarAnthony2017-12-14
現在什麼事都要投書媒體欸...
Necoo avatarNecoo2017-12-18
不過領錢不是會跳出印鑑系統嗎?正常來說應該會發現吧
Adele avatarAdele2017-12-21
有些人就是電話地址變了也不去銀行改
Hedda avatarHedda2017-12-24
在櫃檯從沒沖正的麻煩舉手
Lucy avatarLucy2017-12-27
這晚上結現金的時候就會發現了 大驚小怪
David avatarDavid2017-12-31
昨天還有遇過改名字結果沒來變更的,匯款輸身份證才發現
是舊名字
Hedy avatarHedy2018-01-03
雖然EC常見,但其實現支現收敲錯是蠻誇張的
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-01-06
笑死 這樣也要凹?
吃相真難看
Sarah avatarSarah2018-01-09
筆數一多一定會出錯啊 但錯了被投訴也沒辦法 不是每個人
都那麼理性
Puput avatarPuput2018-01-12
考試沒有永遠拿滿分的 做錯EC更正且跟客人說明
Emily avatarEmily2018-01-16
這是正當流程……各行各業都有容錯空間
Jack avatarJack2018-01-19
一家分行一天300筆交易起跳 大行上千筆……
Hedy avatarHedy2018-01-22
永遠沒EC那叫見鬼……人是會累的……
Selena avatarSelena2018-01-25
扣帳沒有密碼可以過?
Bethany avatarBethany2018-01-29
樓上,有些人是沒設密碼的
Doris avatarDoris2018-02-01
推樓上m大也推香蕉大 坐過櫃檯就知道很難不出錯 顧客緊
張+報警+投訴也還算正常 這是他的權利
是銀行太過於大驚小怪 一切合法符合SOP就好了 雙方又沒
有財產損失 沒必要動輒得咎
Damian avatarDamian2018-02-04
如果行員沒有錯還可以叫奧客 這種行員出錯被批評的只能
說客人太激動了
Agnes avatarAgnes2018-02-07
噓的人真沒同理心
Genevieve avatarGenevieve2018-02-11
至於資料的更新 大部分客戶不會自己來更新資料 如果要追
究 櫃檯八成又要被檢討為什麼不跟臨櫃客戶確認個資是否
正確了 每天這麼多個來客 最好是每個都確認啦
Zora avatarZora2018-02-14
要親自登門拜訪,也要電話事先約時間,自己電話不通,不
能怪別人喔
Bethany avatarBethany2018-02-17
以前去接家中長輩,有來電對方不知道怎麼用電話講話,結
果我去客運站載他,他跟我說坐火車
Elvira avatarElvira2018-02-20
連電話都無法保持暢通,別人是要怎麼跟你聯繫?
Edwina avatarEdwina2018-02-24
客戶 就不要犯錯
Agnes avatarAgnes2018-02-27
出門不帶手機,手機打了不會接,有問題不打0800客服,無
解題
Thomas avatarThomas2018-03-02
現收敲成現支雖常見但蠻誇張的,畢竟現支要核章阿..
Thomas avatarThomas2018-03-05
可能這行員一忙就會忘記核章直接做交易的壞習慣
Mary avatarMary2018-03-08
機器都會當機了 櫃員一天來客數多又要快怎可能不會出錯.
..
Genevieve avatarGenevieve2018-03-12
我有看過領給成存 馬上發現更正客人補完摺還氣衝衝跑來
為何更正我的明細……我只好白眼給他說先生你剛是領錢吧
……
Jacob avatarJacob2018-03-15
才20000不會用存款機?
Elvira avatarElvira2018-03-18
現在錯帳其實不能直接從客戶直接領,要跟客戶告知在領出
來吧?
Vanessa avatarVanessa2018-03-21
香蕉一級棒銀行
Quanna avatarQuanna2018-03-25
現在奧客動不動就威脅要鬧上媒體 無言
Liam avatarLiam2018-03-28
這也可以噓 我很想知道某位沒犯過錯嗎?
Doris avatarDoris2018-03-31
有空找記者 沒空打客服 真的hen棒
Dora avatarDora2018-04-03
這篇根本避重就輕,當天結帳早就沖正了,結果一直在
描述心路歷程,頗ㄏ
Lily avatarLily2018-04-07
是人都會錯 沒啥大不了
Candice avatarCandice2018-04-10
原來4萬元帳戶就被掏空,幫QQ
Anthony avatarAnthony2018-04-13
戶頭錢不多,的確很困擾
Caroline avatarCaroline2018-04-16
這故事背後有洋蔥
Lily avatarLily2018-04-19
為什麼不打客服...
Rachel avatarRachel2018-04-23
為什麼不刷摺
Megan avatarMegan2018-04-26
是一堆桂圓在護航嗎 最好這樣是奧客啦
Eartha avatarEartha2018-04-29
客戶有義務確認再離開
Genevieve avatarGenevieve2018-05-02
如果是以前老銀行時代,普通客戶根本不會打電話
George avatarGeorge2018-05-06
現在客戶都被民營行庫寵壞,不負責任
Elma avatarElma2018-05-09
最好這樣不是啦 你隔天都已經知道銀行有更正交易
Mary avatarMary2018-05-12
又報警 又投媒體 請問這什麼心態
Odelette avatarOdelette2018-05-16
會弄成這樣 當場經副襄最好都沒出來解釋道歉
Catherine avatarCatherine2018-05-19
當天都更正了是想怎樣 還心路歷程咧 笑翻
Gilbert avatarGilbert2018-05-22
大概行員要磕頭 銀行要精神賠償才夠吧
John avatarJohn2018-05-26
樓上怎麼知道他是先報警還是先知道銀行已經更正?
Charlotte avatarCharlotte2018-05-29
文中應是先報警再找銀行囉 有錯嗎
Joseph avatarJoseph2018-06-01
現在行員真難做,反正客人永遠都是對的
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-06-04
不過真有櫃員敢不確認印章?那心臟也滿大顆的
Hazel avatarHazel2018-06-08
噓屁啊 你來做看看
Hardy avatarHardy2018-06-11
現在公股銀也是很寵客戶der 喊要客訴主管膝蓋就軟了
Megan avatarMegan2018-06-14
這媒體也很鳥,這種每天都會發生的事也要報?
Queena avatarQueena2018-06-17
所以他怕錢被銀行污掉報警不是很正常嗎
我還蠻好奇是否因為客服無法詢問帳務問題才直接報警的
不然快的不找找慢的在想什麼啊
Queena avatarQueena2018-06-20
沒人說報警不行啊 又報警又投媒體是哪招
Zanna avatarZanna2018-06-24
就單純不爽銀行害他提心吊膽一晚吧
Poppy avatarPoppy2018-06-27
如前面許多推文說的 有補摺機 有客服 都不連繫
Isabella avatarIsabella2018-06-30
偏偏能報警 能聯繫記者 還蠻強的
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2018-07-03
而這種日常 記者還剛好願意報
Hedwig avatarHedwig2018-07-07
很難想像在營業廳 經副襄加經辦是怎麼道歉的
Charlie avatarCharlie2018-07-10
社區新聞 有夠無聊
Erin avatarErin2018-07-13
沒找客服的原因不清楚 不過一般人懷疑行員污錢會想到找
補折機嗎 用行員的角度想很平常的事情 用顧客的角度想的
到嗎?
Selena avatarSelena2018-07-16
擔心、是不會先上網銀或打銀行客服?
Hazel avatarHazel2018-07-20
那下次多給客人錢時是不是行員先報警抓客人再沖正膩
Edith avatarEdith2018-07-23
樓上 不要說他可能沒有網銀了
用網銀和補折機都是限於他知道行員只是做錯交易才去查的

不過還是不了解為什麼不聯絡客服
Belly avatarBelly2018-07-26
顧客沒想到要查帳 結果想到找記者
Kumar avatarKumar2018-07-29
跟動不動對服務業不爽 放話要爆料要找媒體找立委的
Faithe avatarFaithe2018-08-02
似乎有相同既視感
如果找媒體在前 很奇怪 找媒體在後 還是很奇怪
Xanthe avatarXanthe2018-08-05
應該是報復+不爽
Dora avatarDora2018-08-08
只有4萬,可以去旁邊嗎?智障客戶
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-08-11
行員要污錢也不會汙你那只有四萬的帳號可悲
Oscar avatarOscar2018-08-14
洪男表示自己有在投資,自己是不會想要是2萬沒入帳
Emma avatarEmma2018-08-18
還可以等一整晚再報案? 資金需求方扣不到錢就信用破
Tom avatarTom2018-08-21
產或是有紀錄 自己也不會趕快聯繫任何方式 只會110
Joseph avatarJoseph2018-08-24
洪男您真行
Faithe avatarFaithe2018-08-27
2萬元能投資什麼? 講出來笑死人XD
Linda avatarLinda2018-08-31
20萬,我還覺得銀行有點可惡,2萬還是旁邊玩沙吧
Anthony avatarAnthony2018-09-03
2萬 哈哈哈這麼少也在抱怨
David avatarDavid2018-09-06
笑死 2萬元就擔心被掏空
Tracy avatarTracy2018-09-09
而且警察跟媒體沒有人試著叫他打個電話先問問客服?
Anthony avatarAnthony2018-09-13
kutkin講的話也太扯...,以前那種服務態度本來就有問題
一堆老櫃員整天耍廢態度差難道年輕行員沒不滿過?
Harry avatarHarry2018-09-16
自己人都不爽了更何況客戶,還以為銀行是高高在上喔
Thomas avatarThomas2018-09-19
話說回來,這客戶是蠻小題大作的
Ida avatarIda2018-09-22
現在的人就是很會申訴
Leila avatarLeila2018-09-25
寧願讓自己擔心一個晚上睡不著也不願去刷摺或打客服,真聰
Joseph avatarJoseph2018-09-29
不虧是奧客,這樣也要噓
Megan avatarMegan2018-10-02
日終就更正了,是聯絡不到人;是說聯絡到又如何..
奧客或魔人,都是聖人,自己都不會按錯講錯一個字的.
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-10-05
哇塞 不愧是桂圓板 莫名其妙四萬不見都不能擔心的
Puput avatarPuput2018-10-08
如果桂圓都像這位客戶的行事作風(電話不對,在等銀行電話
Lucy avatarLucy2018-10-12
?)那才真的是台灣的不幸.不打客服,自己傻等.
Daniel avatarDaniel2018-10-15
不然打查號台,查網銀,查ATM,上PTT發問,這麼多方法,去找
Genevieve avatarGenevieve2018-10-18
警察處理民事? 看不起民眾?!民眾有尊重過銀行專業嗎 呵
Hardy avatarHardy2018-10-21
上次發香蕉 年底改發芭樂 剛好 香蕉你個芭樂 xd
Queena avatarQueena2018-10-25
現在有些民營直接減少櫃檯,要轉帳存取款就引領到機
台自行操作。
Rachel avatarRachel2018-10-28
你的人生最好都不要有錯誤發生
Ursula avatarUrsula2018-10-31
做錯沒關係 但是沒有固定時間檢查現金嗎
Mason avatarMason2018-11-03
我之前在櫃檯在怎麼忙也要利用繳出錢時順便合現金
Rosalind avatarRosalind2018-11-06
也是滿閒的欸,客服電話寫假的嗎
Ophelia avatarOphelia2018-11-10
銀行的專業是推銷爛保單跟賣信用卡嗎^^
Vanessa avatarVanessa2018-11-13
提款要驗印的欸....這做錯有點誇張吧?