男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見 - 金融業討論

覺得這篇的標題非常有誤導之嫌...

[男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見]

記錯帳常見，但沒提到的是，「若是金額與帳目不對無法下班」，
整個標題只表現了記者想寫的前半段，忽略了後半段(雖然內文有寫到)。
寫的好像銀行記錯帳就算了，不會去抓帳一樣，也成功誤導了很多讀者。
「實際上就是若帳不合，絕大多數會當天抓到並馬上更正」

[男子存2萬變領2萬 銀行：錯帳常見但會當天更正]

這樣不是比較符合銀行說法跟實際情況嗎?或者是下標的編輯覺得不夠聳動?

再來看看整個過程，有哪些能做得更好：
1.行員記錯帳 (存錢Key成領錢)。
2.下班前抓帳並已抓到，更正完成。
3.下班前行員試圖聯絡洪男，因聯絡資料老舊，聯繫不上。
4.洪男等一晚上電話沒人來電，擔心害怕睡不著，於是向警方報案。
5.隔日到銀行確認帳目確實已更正，並同時更新聯絡方式。

首先看看第1點，這是絕對無法將發生率降到零的，甚至並不少見。
(雖然借貸方KEY錯邊是有點誇張，畢竟差了一道驗印的程序)
結論：無法避免。

而第2跟第3點，已經避免了客戶的損失，而在聯絡不到的情況下，也只能等待，
或是下次客戶自己刷摺就會看的到，畢竟客戶已經沒有任何實質上的損失。
結論：1發生之後，銀行已做了所能夠做的。

第4點，也許是客戶不熟悉銀行吧，但存摺上都有電話，為何不打打看?
即使分行下班了，客服是24小時的，而且有錄音有紀錄，不會吃案，
這比起報案要簡單直接多了吧。
結論：打分行或客服電話比報案更直接有效。

第5點大概就是補摺+更新聯絡方式，至少下次有問題聯絡的到人。

並不是只想要檢討被害人，而是整個過程只剩下客戶端的聯絡流程能檢討，
簡單的打電話能解決的問題，又報案又找記者實在是有點小題大作。
但我認為最該檢討的就是下標題的記者吧，雖然他們也不是第一天這樣了。

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