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當桂圓 結果電話響了.... - 金融業討論

Barb Cronin avatarBarb Cronin · 2014-07-27

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當桂圓 結果電話響了....
我說不好意思 我接聽一下電話


結果客戶說

我排隊等號碼牌 你應該服務我耶 你有甚麼權力接電話?



以前在私人銀行
規定電話響了 如果前面有客人是不用接的


現在不是 旁邊老鳥也不願意代接電話
然後主管又規定電話不能想超過三聲
真難為啊



一直非常討厭電話這種東西 不用排隊 直接就可以插進來要求服務

請問大家 該如何做呢

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All Comments

Lydia avatarLydia2014-07-29
你遇到澳客...
Megan avatarMegan2014-07-31
遇到澳客+1，做久了就訓練成邊做交易邊接電話的能力XD
Suhail Hany avatarSuhail Hany2014-08-03
遇到奧客+1，但我也覺得打電話來的真的就像插隊一樣
雖然我是櫃員，但我也會覺得我應該先服務我眼前的客戶吧
Zora avatarZora2014-08-05
接久了你就會覺得肩頸很酸~因為兩隻手要空出來做交易
Lily avatarLily2014-08-07
還有碰過響一聲接起來就被破口大罵怎麼響了10幾聲都不接
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2014-08-09
請紅棗幫忙接一下.....
Hamiltion avatarHamiltion2014-08-11
樓上...XDDDD
Carol avatarCarol2014-08-13
這種時候不要問接就對了，然後如果沒辦法專心做的話
鍵盤敲大力點製造很努力做的假象專心聽電話~
Olivia avatarOlivia2014-08-15
禮貌服務運動說接聽前要跟客戶告知 XD
Quintina avatarQuintina2014-08-18
接起來跟電話裡的客人看他問啥。需用到電腦就說現在前面有客人
請稍等一下就先放著
Charlie avatarCharlie2014-08-20
直接転接給旁邊的老鳥
Emma avatarEmma2014-08-22
先跟客戶說一聲「抱歉我接一下電話哦」，跟電話裡的人確認他
Quanna avatarQuanna2014-08-24
想幹嘛。簡單的問題就邊回答邊處理面前客戶的東西，如果會佔
Robert avatarRobert2014-08-26
用你手邊的資源，就跟他說抱歉，我面前剛好有客戶，方便留下
電話我待會回電嗎？通常可以應付啦。
Damian avatarDamian2014-08-28
同上作法+1 ，但是即使這樣做也是有同事被臨櫃客人客訴接了電
話，但是主管總行又很要求電話禮貌，所以無解。
Victoria avatarVictoria2014-08-31
不過講直接接就好了 +1
Andy avatarAndy2014-09-02
我也覺得前面有客人 又接電話非常沒禮貌
Faithe avatarFaithe2014-09-04
大家有沒發現008 受訓都會請我們寫評語.但下分行 有事又
無法跟總行溝通，但民銀行庫都可以。
Yedda avatarYedda2014-09-06
接電話還好吧…處理公事又不是聊天
Doris avatarDoris2014-09-08
其實這也考驗同事的默契啦，我現在待的科同事人很好，彼此面
前有客人又剛好電話響時，同事會主動代接+留話。不過這種事可
遇不可求就是了......要看主管有沒有要求啦
Bennie avatarBennie2014-09-10
遇到澳客...別放在心上
Cara avatarCara2014-09-12
澳客無誤，不用鳥牠，又不靠牠吃飯，辦完趕快趕走就好
Edwina avatarEdwina2014-09-15
唉，就是這樣子，要寫分行評語，又要給分行端的所有長官看
Olga avatarOlga2014-09-17
你怎麼敢寫出真正的問題呢? 還不是一片和諧，同事相處良好
然後就主管待遇有佳，與客互相處也很融洽就交卷了
Noah avatarNoah2014-09-19
主管待遇有佳是什麼阿...
Dorothy avatarDorothy2014-09-21
客：你有什麼權利接電話 桂圓：阿~不就好棒好棒 客：....
Caitlin avatarCaitlin2014-09-23
回他：你看我手有停嗎？
Tracy avatarTracy2014-09-25
根本一天到晚遇到這情況啊，只能邊同時做邊應付面前/電話客
Una avatarUna2014-09-27
人，然後邊看對方實績在心中「問候」他全家....桂圓的無奈
啊
Audriana avatarAudriana2014-09-30
推阿不就好棒棒！ 這個好笑 XD
Isabella avatarIsabella2014-10-02
1.跟來電方留話後回撥 2.轉接給你討厭的桂圓(誤)
Kama avatarKama2014-10-04
其實我覺得櫃台最尷尬的時候就是接電話 因為櫃台很忙
Daniel avatarDaniel2014-10-06
而通常會打電話來的除了問餘額之外 多半是有不滿情緒
像這種客戶你必須花一點時間安撫他 偏偏櫃台分秒必爭
Jake avatarJake2014-10-08
通常比較好的襄理會把比較需要花時間處理的電話客戶
接過去處理 不然就只能出一千零一招 方便留個電話嗎
等等再幫你處理好嗎之類的....
Harry avatarHarry2014-10-10
很忙就不接 但有時候很雖的是 打來的可能是總行抽查電話
Hamiltion avatarHamiltion2014-10-12
真的很忙又要接電話超煩！
Sarah avatarSarah2014-10-15
推紅棗XDD