當櫃員卻常常帳不合 - 金融業討論

PTT二十週年啦！這邊臥虎藏龍，能人輩出，你想的到想不到的問題其實多半

已經被討論過囉！多多搜尋關鍵字、爬爬精華區是很讚的。

精華區裡有篇"銀行行員數鈔正確無誤的方法"可以供你參考。不過既然我都po

文了，就野人獻曝講講心得吧！


基本觀念：

1.先收錢再記帳，先記帳再付錢

錢先點好、收到抽屜裡再開始記帳；先記帳確認錢已經扣到了，才打開抽屜點

錢給客人。（同理，轉帳時也是先做借方，確認錢夠用才做貸方。不然就像是送貨

了才發現客人沒付錢。馬上能補給你的還好，補不出來的就尷尬了！）

2.口中複誦

開始記帳前先把傳票、繳費單打過一遍，打完念出來說總共是多少；最後給收

據/存摺的時候請客戶查收，把感熱紙收據的數字加起來和前面的數字核對。

不要小看加油站打工仔的"95加150元，油表從零開始"。口頭複誦能幫助自己

確認要做什麼、進度到哪個段落，口氣練一下還能表示出你的專業與服務禮儀。

3.點現金的時候進入零的領域

閒話家常、接電話、旁邊奧客的怒吼、主管的臨時指示......這些通通不要管

。櫃檯人員的天條就是點現金時不讓任何事分心！就算是被念也只要露出誠懇的微

笑說：啊！我剛剛點現金太專心沒聽到耶～～就能交代過去。

除非你是故意偷懶裝死，不然誰也不能在這一點上挑毛病。

4.錢很多的話在傳票後面寫明細

目前我大概代理出納換鈔給人，或是過年人家領新鈔需要一百的兩萬、伍佰的

一萬、一千的十二萬、零錢要十塊的一包、一塊兩包......才需要寫。反正不管收

錢付錢，帳目不夠簡單到用淋巴都能算清的就寫明細吧！有些銀行的傳票背面都印

好明細表給你填了呢！


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進階：建立自己的sop

每個人的習慣、手順不一樣，要建議一套自己舒服、合理又不易出錯的套路。

例如我收到一堆東西會：

1.先把現金轉帳分開，收現金的先做、付現金的最後做

2.整套轉帳看要一進一出還是全部先扣帳做借方，然後一起入帳做貸方都可以。

但是記過帳的傳票把它翻面或是擺到固定的角落，重點就是：任何時間都能看得

出來哪些做過了，哪些還沒做。

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抓帳小技巧：

1.先點清楚你的現金箱和抽屜吧！常常錯帳只是錢沒收好找不到而已。

2.看金額是不是九的倍數，有的話很可能是錯位。把1000打成100或是123打成132

之類的。

3.查收支記錄看錯帳金額的一倍、兩倍、一半。這個就是現金收入打錯，或是借方

貸方弄反了！




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P.S.

銀行櫃檯真的是瑣碎又容易出錯的工作。你以為專心那麼容易？玩玩最近瑞豐

夜市的從1寫到600完全不寫錯字、不漏寫吧！我寫完101要寫102時就不小心多畫了

一個0了！分類、分段、記錄─克服注意力與記憶散失的最好辦法。


民營銀行可能比較專才專用，那就發揮其他長處吧！公股行庫就是隨遇而安、

叫你做你就學，反正最好是通才萬能的。茂野吾郎雖然是個棒球白痴，為了考海堂

也是拼命念書啊！單項的成果不是最重要，而是為了做喜歡（擅長）的事，你能夠

付出多少心力做不願意做的事、克服多少困難。就算你在這方面真的不行，但是磨

難中會培養出你坐下一個位子的綜合實力。


......上面這段好像講給自己聽的，我最討厭整理書表文件檢查哪邊漏章、填寫不

全、缺了什麼文件漏查哪些資料之類的。結果現在每天負責整理的文件最厚XD


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人不犧牲某些東西就什麼也得不到
為了得到某些東西就必須要付出同等的代價
這是鍊金術〝等價交換〞的原則
那時，我們堅信這就是世上的真理

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