盡量不能說SORRY怎麼做? - 服務業討論

Iris avatar
By Iris
at 2013-05-07T18:54

Table of Contents

在之前上班的飯店所學到的客訴處理方式

是教我們如果客人已經不太高興 先致歉比較好...

不過現在這家飯店的主管 要求的是絕對不可以說出SORRY

(有問過在國外飯店工作過的同事 好像真的不太會說搜里)

我知道每個地方都會有不同規矩 也很想努力去習慣...

但就很習慣不經意說出SORRY的字眼

(是不是日式服務比較會偏向道歉 美式服務則是相反?)

有沒有甚麼好辦法可以戒掉容易說出SORRY的習慣?

我同事已經被客人客訴說態度不佳 連句對不起都不肯說...

但真的不是啊 只是我們不准說道歉...

(有人跟我說不准道歉是因為如果壓低姿態 容易讓客人得寸進尺)

到底該道歉?還是不要呢?


--

All Comments

Isabella avatar
By Isabella
at 2013-05-11T00:26
說不好意思應該可以！
Ursula avatar
By Ursula
at 2013-05-14T05:58
你一道歉客人就會覺得都是你們的錯 就得寸 才有這種規定
Isla avatar
By Isla
at 2013-05-17T11:30
說很遺憾造成您的困擾,謝謝指教,這樣有婉轉的表達歉意
Mary avatar
By Mary
at 2013-05-20T17:02
說: 我能理解您的感受<====閃光去上客訴教學時教的

電訪人員

Eden avatar
By Eden
at 2013-05-06T13:08
請問一下、 我朋友在ㄧ間 信貸公司上班、 工作內容 就是 打電話 問人是否有 卡債 貸款 可以幫忙整合的 最近 他 應徵到 聯合報的電訪人員 他說是 廣告公司、 工作內容大概是 打電話問各大廠商是否有 刊登廣告的需求 問我、 覺得 哪個好、 很猶豫要不要換工作， 我 查了一下、 沒有 聯合報 ...

麥當勞實習襄理

Gary avatar
By Gary
at 2013-05-05T00:50
實習襄理總共要面試4次，小弟第三關面試完畢，等通知看可否進階下一關。稍微分享一下前3關。 行前準備： 正式服裝；一進會場會看到一大群人西裝筆挺，穿太輕鬆覺得是眾人注目焦點，我則是短襯衫領帶。履歷表104人員有電洽你的話基本上不用帶，他們會列印你在網站的履歷。 正式開始後請放輕鬆，前面會有小遊戲，努力展現你的 ...

急~~~我們飯店要我們做報告，請鄉民們協助

Lydia avatar
By Lydia
at 2013-05-01T02:08
小弟目前任職於高雄某間飯店 服務中心PT人員 前幾天主管跟我說要做一份報告 內容是 1.何謂飯店?? 2.你認為甚麼是飯店服務?? 有資深的鄉民可以幫忙解答嗎? 感激不盡... -- - ...

麥當勞實習襄理面試問題?

Elvira avatar
By Elvira
at 2013-05-01T00:42
各位好 小弟本身我熱愛服務業 ~ 退伍後 有在7-11超商待了一年多 後來想找一份正職 因為想說 要做就要做有升遷管道的 不可能一輩子都PT.. 剛好下星期1在高雄 有一場大面試(準麥胞見面會?) 想請教有面試過的前輩們 有以下的問題? 1.服裝方面 (我沒有西裝那類型的 也沒有領帶 ) 基本的 ...

餐飲報到的體檢項目疑問

Kristin avatar
By Kristin
at 2013-04-30T15:34
想請問一下 報到時候的體檢項目除了抽血和X光檢查之外 有需要做尿液和糞便的檢查嗎? 因為今天去做只有一般體檢項目和這兩項 但是爬文章又看到好像有要檢查傷寒? 不知道是現在有變動嗎? 謝謝大家 - ...