盡量不能說SORRY怎麼做? - 服務業討論

在之前上班的飯店所學到的客訴處理方式

是教我們如果客人已經不太高興 先致歉比較好...

不過現在這家飯店的主管 要求的是絕對不可以說出SORRY

(有問過在國外飯店工作過的同事 好像真的不太會說搜里)

我知道每個地方都會有不同規矩 也很想努力去習慣...

但就很習慣不經意說出SORRY的字眼

(是不是日式服務比較會偏向道歉 美式服務則是相反?)

有沒有甚麼好辦法可以戒掉容易說出SORRY的習慣?

我同事已經被客人客訴說態度不佳 連句對不起都不肯說...

但真的不是啊 只是我們不准說道歉...

(有人跟我說不准道歉是因為如果壓低姿態 容易讓客人得寸進尺)

到底該道歉?還是不要呢?


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