碰到無端騷擾的客訴魔人怎麼辦? - 服務業討論

內文有點長不好意思，

先說這個慘事是發生在我朋友身上的~

她非常困擾所以想請神通廣大的鄉民們提供一些意見!

就是我朋友她是在桃園的某電信直營門市上班(三大電信的其中之ㄧ)

工作內容是門市業務人員~

做服務業的在心態上都調整好，要對客人客氣、要有服務的熱忱等等…

我朋友雖然沒有做非常久，但是之前也有其他服務業的相關經驗，

所以基本的sence都有，但是最近非常困擾她的就是，

他們店裡有個客訴魔人，據說是精神上有些疾病，

反正就是會把桃園區的直營門市人員的名字都背下來，

照三餐的打電話去煩各個門市人員要他們回電，

例如打電話到A門市要B門市的XXX幾點前回電話給他，

如果沒有做到他就會打電話到客服去客訴

（AB兩家店都客訴、有接到電話的人也都客訴），

然後客服人員就會在撥電話到門市了解事情發生的狀況，

(那位客訴魔人會要求三方通話然後不斷的找門市同仁的麻煩)

例如說話聲音太小要客訴、說話聲音太大要客訴、講話讓他感覺不舒服要客訴、

他要別人回電給他沒回要客訴…

說穿了大家都知道有這樣一個把客訴當做喜好的客訴魔人，

也知道她可能精神方面有些疾病所以她的客訴都不會成立，

雖是如此，但門市人員還是很不勝其擾這樣每天打電話來客訴影響現場服務的品質，

再加上那位客訴魔人總是喜歡語帶威脅的說要客訴到我朋友沒有工作！

錢被扣光！調店…而且總是不聽門市人員的解釋，並把我就是客人我最大放在嘴邊，

還有說你們對我的態度就是要尊敬並且不斷數落門市人員的不是…

有時候什麼都沒做只是接個電話也會天外飛來橫禍真的很衰…

雖然這位盧小姐的這些客訴都不會成立，

但是對於無端被騷擾找麻煩的門市人員來說真的很困擾，

而且沒有人喜歡聽別人無緣無故在你耳朵旁咆哮和威脅，

從雞蛋裡挑骨頭硬要將莫須有的罪名扣在你身上，

做服務業遇到各式各樣不同的客人是一定會有的，

有些態度比較不客氣的可能是發作一次、兩次針對事情處理好就過了，

但是這種無端來找碴的，真的算是精神騷擾的部份要怎麼去解決這樣的問題？

因為那位喜愛客訴的盧小姐真的是沒有任何產品上面的問題或是需求

只是不斷ORDER哪位同仁回電話給她（或許是他無聊想找人講電話？），

可是其實門市服務同仁的工作主要還是服務在門市裡的客人，

一忙起來真的無法在她”規定”的時間內撥電話給他，

再加上她真的只是找碴逼人家回電而已，

所以到底有什麼方法可以阻止這位盧小姐繼續這樣鬧下去？

本來是想說公佈她的電話讓大家打電話給她

(因為她很愛叫人家回電或許是喜歡講電話吧?)

可是這樣不知道會不會涉及到什麼法律上的問題？

還是這樣的事情可以報警處理嗎?

朋友礙於工作的關係沒有辦法真的和客訴魔人盧小姐起衝突，

可是每天這樣騷擾人(有時還會到門市大罵門市員工)真的是很受不了，

請問偉大的鄉民們有什麼好方法可以治治她嗎?我朋友真的不想再無端受氣了！

服務業也是人生父母養的阿！門市人員也是人阿！客服人員也是人啊！

為什麼要這樣逼迫認真上班的朋友呢？


跪求一個好的解決之道謝謝了!!!拜託拜託!!


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