空運商品外盒有破損? - 國貿工作討論

我們公司因商品體積小且給每個客人的出貨量不大，
所以目前基本上都是以郵局寄送包裹給客人，
但這次卻發生貨物破損的狀況：

客人總共買了9箱，我們分三批出貨且中間都有間隔幾天再寄出下一批，
結果客人反應這次收到的商品外盒都有破損，
原先以為是運送過程中因為擠壓碰撞而且損傷，
結果一看客人的照片....部分商品的盒子根本是被拆開的

因我們商品外盒上層開口處有貼封口貼，
下層開口則是本來就有防拆設計，
這次客人提供的照片中，好幾項商品都是下層開口被拆開
（一看照片就很明顯是硬拆開的）

我們打了電話去問郵局，郵局客服說如果是海關要查驗出口包裹的話，
都會通知寄件人（要寄件人在場才能開箱查驗）
而我們客人也是這樣告知我們
（他說他們第一批的貨有被海關扣留，海關也是通知他們、等他們在場之後才開箱）
而且第二批&第三批的包裹外箱都是完整的，上面還有印有公司logo的膠帶封著

所以他們很確定不是他們當地海關（馬來西亞）的問題....

目前賠償是已經談妥，
只是我自己也真的很想知道，到底損傷的狀況是在哪裡發生的

不知道板上有沒有人也碰過類似情形？

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