笑容真的很重要 - 服務業討論

我自己本身也是做服務業的
尤其做銷售的 覺得"笑容"真的很重要
當自己身為顧客時
不管是遇到好的或是不好的服務人員
常常是心有戚戚焉

---以下是今天遇到的狀況---

今天突然心血來潮想吃便利商店的霜淇淋
從開賣到現在都還沒吃過 想說吃看看

進去便利商店後走到櫃台在那邊看了一下

店長:現在只有抹茶口味
我:噢好 那我要兩支抹茶
店長:你要杯子裝還是%$#@^%$(後面我聽不太清楚)
我:(沒想太多就直接說)杯子
店長:(開始KEY發票)總共70
我:請問杯子是餅乾那種嗎?
(我當時以為她說的杯子是餅乾杯，我不知道原來有塑膠杯裝)
店長:不是(然後指霜淇淋機上的圖示跟我說明)
我:那不好意思，我要的是餅乾的

激到我的點來了!!!!!

店長瞥了我一眼，撇嘴低頭重新KEY發票，再轉頭過去做霜淇淋
(我不知道怎麼形容那種表情，有種很受不了的感覺)

我承認我自己也有問題
但就算妳有什麼不滿也轉頭過去再表現嘛!
當下表現給客人看到 實在是讓人很不開心
何況霜淇淋也都還沒做只是重KEY發票而已
如果我遇到客人跟我說對不起或不好意思
也許心裡很OOXX 但還是會笑笑的說沒關係

後來想想
有時候自己遇到奧客
情緒來了都只能先忍著 然後回辦公室出氣XD
但不知道是否也不知不覺表現出不耐煩的情緒給客人
希望藉此警惕自己不要跟今天遇到的人犯一樣的錯!!


大家都是怎麼處理工作上遇到的負面情緒呢?!





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