美國客戶老闆來信 - 國貿工作討論

※ 引述《AnaPattinson (蘋果派~安娜派)》之銘言：
: 上半年接到一個美國客戶
: 他們老闆是負責採購進口到他們那邊 其他業務交由他們人事去處理
: 因為這個客戶很好相處 從他書信和聊天方式感覺很隨興
: 例如他會加很多表情符號 :) ;) =) 之類的在信件內容裡
: 或是很口語的 oh that's awesome!! you take care! 等等
: (可能我其他客戶回信都很正經吧= = 這個客戶太活潑了)
: 然後有一次接到他的來電 發現他是個有年紀的老闆
: 有次聊天他問我幾歲 聽到之後他說 我的小女兒也差不多跟妳一樣年紀
: 所以跟這個親切的老闆相處下來 自然就會很照顧他的生意
: 而今天 這個老闆來了一封很長而且很正經的信
: 而信件內容是說 他覺得我們還有我個人是很好配合的
: 所以之後的產品 可能會移到台灣給我們製造
: 他說 "I am very interested in a serious discussion about partnering."
: 並談到他的生意哲學的觀念已經改變, 因為他的年紀關係
: 還有他過去跟一些工廠合作的不愉快經驗等等...
: 其他就不贅述
: 重點就是 期望我們能夠跟他們建立長期密切的合作夥伴關係
: 寫到這裡 我感到很榮幸之外 也不禁在想 這封信的背後 可能有另一層意涵
: 因為就我接觸過的美國客戶 都是很現實的
: 對你好的時候 什麼都跟你分享 但是當客戶找到更便宜的大陸價格
: 他們會跟你回到曖昧階段 確定之後就毫不猶豫馬上跟你分手
: 我想版上應該有不少人有這樣的好客戶(至少目前來說是)
: 通常你們都會如何回覆這樣的信件呢? 或有其他想法歡迎各位一起分享吧!

版上分析都正確,我也來提供小小想法~

美國客人的確比較現實，和歐洲客人大不同，
前者容易比價轉單，較無忠誠度；後者只要品質顧好，即使明瞭是貿易商定位也無妨!

嚴長壽曾說過：「抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算」
抱著希望，就是正向思考。
有了正向思考，就會想如何儘最大的努力在能力範圍內撮合成交。
有著「希望」和「努力」，不知覺中會影響你回信的用詞及語句，
而不是一昧地像電腦制式化回信，固定只有那幾句!

以我而言，通常客人信件的長度和深度到哪，我回信的長度和深度就到哪，
如果客人的信是正經八百，就趕快翻書，正經八百的抄文回覆。
如果客人是喜歡哈啦像交朋友，我回信也都會哈啦像個朋友。
如果客人的信看虛與委蛇，我也都是虛與委蛇回信。
如果是阿三的信，我就會不傷腦筋地制式化回信~

不過雙方還是得遵守一開始訂定的遊戲規則，
規則訂定後儘量不要去變更或破壞，
否則，有一天或許就得做最壞的打算(列入呆帳)!



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