考證的心態 - 導遊工作討論

以下文章 是我寫在部落格上的

跟這個主題有點相關 就轉貼過來給大家參考看看
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好像是從國小吧 我就覺得當領隊好像是個不錯的工作
　　
可以一面玩 一面賺錢 又可以去很多漂亮的地方
　　
長大以後進了旅遊業 才發現帶團並不是那麼簡單的
　　
以前要考領隊執照 必須要是觀光系畢業 或是在旅遊業界有一定的工作的經驗
(依照學歷而有不同年限規定)
　　
才能報考領隊考試 但是從前幾年開始導遊領隊考試變成國家考試後
　　
報考的標準放寬了 只要高中畢業就可以報考 也不管有沒有經驗

或是是否為本科系 只要資格符合 就可以報考

坊間的補習班也打出一證在手 環遊世界還可以月入10萬的廣告
　　
所以吸引了很多有夢的朋友來參加考試 取得領隊證以後就想要到旅行社帶團
　　
等到真的去應徵 才發現到處碰壁 沒有一家旅行社敢用

我考到領隊證去受訓時 一個班200多個人 但是真正在業界服務的 不到40個
　　
年紀最輕的是19歲剛畢業的高中生 年紀最大的是已經將近70歲退休的老伯
　　
跟他們聊天 都說拿到證以後要去旅行社帶團 但是如果你是旅行社 你敢用他們嗎
　　


一般來說想要帶團 大部份是從旅行社的業務做起

做個一兩年 對這個行業的的生態有個基本瞭解
　　
整個團體行程為什麼要這樣設計 出去要注意什麼事情

出了問題要怎麼解決 都大概瞭解以後
　　
公司看你表現也ok 自然就有團給你帶 只要出去不砸團 那往後在派團應該也少不了你
　　
我記的我第一次帶團是一個泰國10個人的小團

知道要帶團到出發中間不到一星期的時間
　　
從被派團以後就開始找去過的同事幫我上課

機場怎麼走 景點看什麼 點跟點車程多久
　　
還有最重要的就是每個點的廁所在那裡

因為客人到一個地方的第一個問題一定是 領隊 廁所在那裡??
　　
上車以後第一句話一定是問 領隊 從這邊到下個點要坐多久??
　　
上過課 對行程有一定的瞭解以後 在來就是真槍實彈上場了
　　
到機場見到客人 硬是要表現出一付很專業的樣子 還好之前出國經驗也不少
　　
機場的手續和流程都還算瞭解 順利辦完手續 總算上飛機了
　　
到了泰國 當時還是飛舊機場 因為我沒去過 東南西北搞不清楚方向
　　
出發前 前輩都跟我講說很簡單 你跟著別人走就對了
　　
出了機門 到空橋邊等客人 因為團體位比較後面 所以客人出來到齊以後
　　
我準備要跟著別人走的時候 靠!! 阿人勒

我旁邊都沒有人了 阿我是要跟阿飄走喔
　　
該不會第一次帶團就在機場迷路吧 這樣很糗耶 傳回台灣還得了
　　
內心雖然很荒 但是轉過身面對客人的時候還是要很果決的樣子
　　
"來!! 各位 我們往這邊 往這個方向前面就是移民關了!!"
　　
其實機場沒有那麼難 指示也都很清楚

但是你身後帶著一群人的時候 你就會覺得真的很難
　　
好不容易走到移民關排隊 因為要等 所以就和客人聊了起來
　　
"哇!! 領隊 看你好像很熟的樣子耶!! 泰國應該來很多次了厚!!"
　　
我只好心虛的回答" 還好啦!! 這是我的工作阿

我把每次來都當成第一次 畢竟跟不同人來感覺也不一樣嘛"
　　
客人又接著問"那你平常帶泰國以外 還有帶那裡阿??"
　　
"嗯 不一定耶 公司要我們去那裡我們就去那裡阿"
　　
於是就開始把以前有聽過的例子 同事的經驗 通通拿出來講 變成是自己的經驗
　　
客人聽完覺得你好像很有經驗 之後對你也會比較信任一點
　　
行程開始走以後 感覺好像領隊都沒事做 但是其實領隊要做的事很多
　　
只是客人都看不到而已 而且導遊領隊其實是很辛苦的
　　
一上車要注意司機開車 會不會太快 注意路況 坐在第一排 而且沒有保險
　　
盯著導遊 行程必須按照合約 有沒有偷餐 偷景點 講解的東西有沒有偷懶
　　
客人在看秀 或是按摩的時候 要跟導遊check接下來的行程要怎麼走
　
客人在吃飯的時候要注意餐廳上菜的速度 還有菜量夠不夠
　　
客人吃飯可能八菜一湯 有魚有肉有海鮮
　　
導遊領隊通常空心菜 煎蛋和白飯 10分鐘要吃飽
　　
另外還有一點最可憐的 真的要感謝旅遊業競爭激烈所賜
　　
就是外宿 以前帶團如果團體人數剛好是單數 領隊就跟客人一起睡
　　
如果剛好客人成雙 那領隊就可以自己睡一間
　　
但是現在去帶團 如果客人住的飯店是五星級的 報價比較貴
　　
公司為了節省成本 會把領隊拉出來住外面便宜的小旅館 不跟客人住一起
　　
所以如果遇到外宿的團 就真的很累 通常我們把客人安頓好以後
　　
領隊和導遊就要開始去找今晚落腳的地方
　　
記得第一次帶團外宿的時候 也是一個曼谷團 安頓好客人已經晚上12點左右
　　
我跟導遊兩個人拖著行李 從五星級豪華大飯店走出來
　　
兩個人走在曼谷的街頭 這時又飄起毛毛細雨

沒帶雨具的我們只好暫時躲在公車亭旁躲雨　
　　
這個時候心裡真的覺得很慘 為什麼我要來泰國受苦 都幾點了 我還在路邊幹嘛阿　
　　
後來導遊攔了一台計程摩托車 叫我在那邊等一下

他去找飯店 10分鐘後 那個司機回來接我
　　
我提著大登機箱坐上機車後座 到了飯店跟導遊會合 進去一問
　　
lobby裡面所有人都對著我們兩個笑 後來導遊一問才知道這是間gay hotel
　　
那麼晚 我們兩個男人進來 難怪大家都詭異的看著我們笑
　　
問了房間 居然只有一大床的房型 我們只好另外找了

畢竟兩個男生睡大床 真有點怪怪的
　　
所以飯店就安排了一台兩光的車子 說要帶我們到另一間跟他們有合作的飯店去
　　
於是走出來 看到那台車 真的讓我傻眼 (是一台輪胎沒風的改裝三輪車)

好不容易到了那間飯店(嚴格來講應該算是賓館)

進了房間 門一開 一股臭味襲來 感覺就像是進到男生宿舍那種汗臭夾著霉味

床板是那種很破舊的木頭 感覺晚上睡一睡會垮掉 人直接掉到地上

床上放了兩條毛巾 大條的是晚上給你蓋的

小條的是洗澡用的 床單還有重重的霉味 躺上去還濕濕的感覺

這種地方要睡三個晚上 說痛苦嗎　　剛進去是有一點
　　
但是你必須要馬上適應 因為這是我們的工作 我們又不是出來玩的
　　
這樣想 心情就會好一點了!!!

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