蘋果王朝不再？ 顧客忠誠度成關鍵 - 工程師

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蘋果王朝不再？ 顧客忠誠度成關鍵

2019-05-06 20:35 台灣醒報 記者施養正╱台北報導

「當三星和華為多賣出一支手機，蘋果的生存空間就更縮一截。」據外媒6日報導，即使
獲利及營收仍為三強之冠，蘋果公司在2019年首季銷售量卻遠遠落後韓國的三星及中國的
華為。報導更指出，蘋果必須重新檢視現有的「顧客忠誠度」，才能確保品牌的經濟規模
，且消費者對於產品的價格日趨敏感，也逐漸侵蝕IOS系統的競爭實力。

蘋果忠誠度下降

據美國資訊網站《ZDNet》6日指出，市佔率對於蘋果無疑是表現下滑的主因，但「顧客忠
誠度」對於品牌的市佔率同樣舉足輕重，只要顧客忠於品牌，品牌就能銷售更多資訊產品
及相關配件，藉此鎖定客群並納入品牌的經濟體系。而華為正是蘋果在中國的頭號敵人，
即便蘋果已著眼中國市場多年，但終究無法轉化為訂單。

報導指出，華為至少在中國掠奪蘋果近50%的市佔率，甚至因此有機會在2020年超越智慧
手機龍頭三星的全球市佔率，「華為多賣一支手機，蘋果在中國就少一點希望。」因此蘋
果想重回世界前二，必須增近其「品牌忠誠度」。

華為異軍突起

南非《商業科技網》也報導，據市場監控機構調查顯示，華為在2019第一季全球市佔率已
達歷史最佳的17%，分析師絲利瓦塔瓦表示，華為已在不知不覺中成為美國第2大的海外手
機品牌，而且是全球前10大手機品牌中成長最快的企業，她大膽預測華為有望在2019年底
，在美國本土超越蘋果手機。

絲利瓦塔瓦強調，華為已在智慧手機硬體上漸漸與三星並駕齊驅，其整體品牌表現幾近垂
直上升，其更著重在與年輕族群的連結，並以龐大中國市場作為發展基礎，未來三星要擔
心的可能不是美國的蘋果，而是來自中國的華為。

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