行員把存摺刷錯，卻不重刷 - 金融業討論

Ula avatar
By Ula
at 2012-05-05T12:48

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這事情發生在我同事A身上
對象是台南的安平工業區的某銀行行員B

當天A前往銀行時
客人數並不多
而A要辦理的文件也不多
2筆國內匯款之類的東西

東西辦完後A拿到存摺
B把存摺刷錯頁
意即第9頁之後那一頁”託收票據明細表”
並沒有收入支出的欄位

A未離開櫃台並當場反應請B重刷
B卻回說因為已經刷過了沒辦法重刷
A堅持一定要重刷
B的態度卻是重刷很麻煩
A說如果不做會被公司主管罵
B竟然說”那我跟副董說一下就好啦”
”那我跟副董說一下就好啦”
”那我跟副董說一下就好啦”
”那我跟副董說一下就好啦”

因為B一直不願意做
A只好摸摸鼻子回公司

回公司後A果然被公司主管唸
公司主管打電話到銀行跟襄理反應
襄理答應3:30後再讓我們重刷

不到10分鐘 B竟然打電話給A
B說為什麼你要打電話給襄理 我又沒有刷錯
A心裡已經很無奈了 但是還是維持一般的口氣
回說因為主管看到很生氣
B說是哪位主管 是副董還是誰

這時候B竟然還要找後台
還光明正大的找
一副跟副董很熟
做錯了可以被原諒

最後A說副董不在公司
B則說等一下3:30後找B重刷

害我們跑兩次銀行
行員把存摺刷錯 重刷很麻煩嗎?

我不是要求行員一定要微笑或卑躬屈膝
我也知道行員每天會面對很多奧客

但是我們是好客人
B卻一副我們欠她好幾千萬一樣
B這種態度已經不是第一次了
每次我們請她做的文件
都要祈求不要又出錯
因為出錯要請她補
態度一直很差
唉……

--

All Comments

Quanna avatar
By Quanna
at 2012-05-07T04:09
還可以重印嗎?真好,有的銀行只能用剪貼
Caroline avatar
By Caroline
at 2012-05-08T19:29
基本上那一頁也是可以利用,只是要刷在哪裡要先問一下客戶
Enid avatar
By Enid
at 2012-05-10T10:49
行員若擅自決定利用最後頁,有的客戶確實會有意見
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2012-05-12T02:09
有Bank_Service板
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By Zenobia
at 2012-05-13T17:29
想必是公營行庫 現在哪個民營銀行的員工 敢對公司戶這麼囂張
的 如果是因為服務不佳而流失顧客 你看行員會不會被砍頭
Bennie avatar
By Bennie
at 2012-05-15T08:49
我覺得這問題很適合在本板討論啊 沒必要去Bank_Service板
Dora avatar
By Dora
at 2012-05-17T00:10
其實這個服務態度不佳的個案,似乎沒有什麼可投訴的法源依據
Elma avatar
By Elma
at 2012-05-18T15:30
因為畢竟只是一個服務不佳的細節而已 如果這個B行員跟A的公司
Enid avatar
By Enid
at 2012-05-20T06:50
高層的關係真的那麼好 比A還要好 那只能摸摸鼻子了
Necoo avatar
By Necoo
at 2012-05-21T22:10
想必是公營行庫~都不是公務員 整天被酸被譙還不夠煩~
Frederic avatar
By Frederic
at 2012-05-23T13:30
我記得我第一個禮拜也是緊張到常刷錯...
對客人整個超不好意思的Orz
Jacky avatar
By Jacky
at 2012-05-25T04:50
客訴上去啊
Heather avatar
By Heather
at 2012-05-26T20:11
重刷勢必後台主管授權 B行員當下怕讓主管知道出包...
Erin avatar
By Erin
at 2012-05-28T11:31
會有主管在意重刷這種包嗎? 我們家的印錄機三天兩頭就卡存摺
一卡住就只能重刷啊 授權重刷這種東西很普通吧
Lucy avatar
By Lucy
at 2012-05-30T02:51
有的主管很在意授權重刷這個動作~~好像古早有爭議過
有那個經驗的主管就會很care行員授權重刷存摺
Ethan avatar
By Ethan
at 2012-05-31T18:11
客訴讓她爆阿
Charlie avatar
By Charlie
at 2012-06-02T09:31
重登存摺應該還好吧
Poppy avatar
By Poppy
at 2012-06-04T00:51
重刷不一定要授權吧~~畢竟不是帳務交易或約定事項這麼謹慎
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2012-06-05T16:12
行員當時應該是懶得做換褶
Poppy avatar
By Poppy
at 2012-06-07T07:32
說到卡存摺 B曾經卡存摺 卡完跟我說
"不好意思 這個存摺很容易卡 你看一下交易有沒有正確"
Dinah avatar
By Dinah
at 2012-06-08T22:52
我當場發現 果真有2.3筆印不清楚 請她補數字上去
John avatar
By John
at 2012-06-10T14:12
她竟然隨便抄一抄 就還給我 數字都是錯誤的
Candice avatar
By Candice
at 2012-06-12T05:32
我回公司後 再用語音傳真對的數字 才補齊
Callum avatar
By Callum
at 2012-06-13T20:52
當時覺得 反正只是小事 就不客訴
現在覺得原諒她越多次 她越把我們當隨便
Olga avatar
By Olga
at 2012-06-15T12:13
如kim所說的 她跟高層關係好 這些小事客訴也沒用
Edith avatar
By Edith
at 2012-06-17T03:33
直接跟總公司申訴咧?
Candice avatar
By Candice
at 2012-06-18T18:53
直接打電話給總行稽核處或是客訴，保證必有回應
Queena avatar
By Queena
at 2012-06-20T10:13
我們刷錯只能用剪貼的.....
Edith avatar
By Edith
at 2012-06-22T01:33
我們家可以存摺重補登啊 只不過要主管授權 那個行員的態度
有問題吧
Hazel avatar
By Hazel
at 2012-06-23T16:53
是不會客訴0800的電話嗎?
Callum avatar
By Callum
at 2012-06-25T08:14
寶寶？
Elma avatar
By Elma
at 2012-06-26T23:34
如果覺得沒效 就客訴到銀行局吧 或蘋果吧
Yedda avatar
By Yedda
at 2012-06-28T14:54
我覺得A一開始就應該請襄理出來啦
Anthony avatar
By Anthony
at 2012-06-30T06:14
只能剪貼+1 沒辦法原摺原行次重登
Charlie avatar
By Charlie
at 2012-07-01T21:34
我們台銀可以重刷阿
Victoria avatar
By Victoria
at 2012-07-03T12:54
我們家中信可以重刷阿~主管授權就好 客戶想怎麼刷就怎麼刷
Ina avatar
By Ina
at 2012-07-05T04:15
想重刷幾月幾號的都沒問題=3=
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2012-07-06T19:35
土銀嗎?
Ethan avatar
By Ethan
at 2012-07-08T10:55
@morrischen2 琪娣寶寶?
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2012-07-10T02:15
如果下次再遇到問題 我會試著申訴
Queena avatar
By Queena
at 2012-07-11T17:35
高山銀行重刷是蠻容易的 別間我就不知道@@
Zora avatar
By Zora
at 2012-07-13T08:55
現在馬上打電話客訴 而不是等下次了
Una avatar
By Una
at 2012-07-15T00:16
上海不能重刷
Hardy avatar
By Hardy
at 2012-07-16T15:36
有人可以解釋一下台銀的要怎麼重刷嗎？@@

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