行員用台灣Pay代繳客戶稅款惹議　金管會 - 金融業討論

行員用台灣Pay代繳客戶稅款惹議　金管會急開會

https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20180423/1339892

出處：蘋果日報

為力挺台灣pay，八大公股行庫，推廣民眾透過台灣pay的掃碼支付（QR Code）繳牌照稅
，到4月底前，每家銀行的業績須達2.5萬筆，但各分行行員為了達成業績目標，爆發替客
戶「代繳」的情況，引發爭議。

今天早上在財委會上，立委徐永明再度出示了台銀內部公文，表示財政部「管考」業績目
標；甚至還有行員在自己的臉書po文「求業績」。

根據徐永明出示的內容，行庫行員在臉書上說，只要把錢和稅單給他，他就可以替客戶、
用台灣Pay代繳稅款。

但因使用台灣Pay繳牌照稅，民眾可以享每筆20~50元的回饋金，還可以參加抽獎；一旦行
員替客戶繳了「回饋金和抽獎」都落入行員口袋，客戶權益恐受損。

據透露，金管會在今天下午三點，火速邀集八大行庫高層開會，了解此舉是否有違法的問
題。

據了解，會中聚焦三大問題，一是「代繳一事」是否有違規問題。

知情官員說，「代繳」一事並沒有違法，因為過去如信用卡款，也有「代繳」，因此代繳
並非只有台灣Pay。

他說，現在問題核心是行員替不知情的客戶代繳，例如客戶認為是臨櫃繳稅，但行員卻把
客戶繳稅代收的錢，入自己戶頭再代繳，甚至還在稅單上「蓋收款章」，這部分可能比較
有問題。

據了解，為避免行員替客戶代繳，拿了很多回饋金，金管會已研擬，將代繳行員的回饋金
設限，例如行員代繳回饋金，最多只能拿200元。

二是，是否有損客戶權益，包括中獎以後，行員是否要把獎品給民眾，還是如何處理。官
員說，這部分會請提供獎項的財金公司，再做研究。

行庫高層說，事實上只有下達各分行單位「目標」，但沒有要求行員替客戶「代繳」，因
為就算客戶同意，還是有「抽獎」、回饋等問題，之後可能會重申，禁止行員替客戶代繳
。（廖珮君／台北報導）

【相關新聞】衝過頭 行員刷台灣Pay 代客繳稅

https://tw.finance.appledaily.com/daily/20180424/37994548/

回饋金落入口袋惹議 金管會：上限200元

【廖珮君、林巧雁╱台北報導】8大公股行庫領軍力推台灣Pay繳納牌照稅，卻爆發行員為
達業績目標，自行幫親友、客戶代繳稅款爭議，逼得金管會昨日急邀8大行庫主管開會，
訂下行員代繳稅款的回饋金200元上限，避免衍生弊端。

台灣Pay繳稅亂象，昨在立院財委會引發熱烈討論。立委徐永明出示行員臉書的業績「求
救」訊息，希望親友委託代繳，幫助業績達陣，砲轟財金部會都沒在管，財政部長許虞哲
回應，「絕對不容許」行員代繳；金管會副主委鄭貞茂也說不適當，會請內部稽核去了解
。
據資料顯示，現共有一銀、兆豐銀、合庫銀等3家銀行提供回饋金，只要用台灣Pay繳納稅
款，每筆提供20或50元回饋金。

然而，不少沒綁台灣Pay的民眾，會請行員代繳，也有行庫行員為讓業績達標，主動「拉
親友」代繳，有的行員會將回饋金直接退給客戶，或請「喝飲料」意思一下，但據金管會
最新決議，未來不論行員代繳多少筆，最多只能收取200元回饋金。

有行庫行員私下抱怨，親友代繳款，並非只有「台灣Pay」獨有，過去幫父母代繳卡款，
也屬於「代繳」，若未來只能拿200元回饋金，是否幫親友代繳時，「還得自掏腰包、回
饋給親友？」

據了解，金管會昨初步達成2大處理原則，一是認定行員「代繳」不違法，但易引發爭議
，尤其「替客戶代繳」，甚至客戶不知情，將交由銀行再做宣導；二是回饋金部分，為避
免回饋金全部落入行員口袋，最多只能收200元。

至於「抽獎部分」，目前由財金公司統一提供Gogoro電動車、東京來回機票、iPhoneX等
大獎，未來可能重新檢討「中獎辦法」，以因應下一階段的房屋稅、綜所稅繳納支付。
銀行主管說，行員若替客戶或親友代繳款，就算中獎，也有「銷帳編號」，也就是哪一個
客戶的牌照稅單，財政部都掌握得一清二楚，屆時可能請行員把代繳客戶找出來，再把獎
品給客戶，避免爭議。

為鼓勵民眾下載使用台灣Pay繳稅，行庫給各分行下足業績目標，希望行員努力推廣，但
事實卻是民眾多不願綁定，變成行員用自己的台灣Pay代繳、衝績效，反而抹煞原本的政
策美意。

心得：財政部搞的這個台灣PAY確實不好用，
加上特約商店少，四大超商、全聯、大賣場都不能用。
只有少數的商家能用。變成上面要行員衝繳稅，結果
現在沒有禁止這種衝業績方式，而是去管回饋上限200元。
不知道金管會在搞什麼。一些相關報導整理如下：

踢爆八大行庫推台灣Pay造假KPI 立委：政策被搞爛掉！
https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/9568
臺銀行員臉書求台灣Pay繳稅業績 財長斥：怎麼可以！
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180423001884-260410
財部訂台灣Pay業績目標 公股行庫只能一直「配」
http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1193989
【政府這樣推行動支付？】公股銀行帶頭造假，行員用自己的台灣 Pay 幫顧客繳款
https://buzzorange.com/techorange/2018/04/24/fake-taiwan-pay/

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