衝突：「講道理」常常是最差的解決辦法 - 工程師

今天收信看到《動腦每日報》
裡面摘錄了這麼一段文章
(不是要打廣告= =訂這個報也免錢)
感覺蠻有道理的，分享給科技板
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http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=17482
(打書的部分就不貼了，有興趣的人可以從上面的網站連結去看，直接貼正文)

衝突　在角色的衝突上，

「講道理」常常是最差的解決辦法。（刊於原書第168頁起）

我本來以為在一個公司裡，大家的工作氣氛應該要像教堂的鐘聲一樣平靜。然而每天進辦
公室，才知道辦公室就像戰場，儘管每個人看起來都斯文得體，但是各種衝突卻如暗礁般
潛藏其中。

原來大家砲口一致對外的理想情況並不真的存在，產品經理（PM）、工程師即使同坐在一
間辦公室裡，彼此間的衝突還是常常一觸即發，因為小小的疙瘩還可以放在心裡先忍一下
，但隨著時間越積越多，就變成隨時會炸開的未爆彈。

同時洞悉PM 和工程師對事情看法的不同，有助於你扮演居間溝通、協調的角色。在這硝
煙味瀰漫的氣氛中，你會發現有一群人還是一派自在地在兩邊都受人喜愛，而且他們通常
是團隊中最有生產力的人。我找了兩個這麼厲害的人，想辦法從他們身上挖出做人的祕密
。

PM 如何突破工程師心防？ 以下是一個菜鳥PM，在沒有任何技術背景下，短時間就取得工
程師信任的祕訣：

1. 先弄清什麼做得出來、什麼做不出來
有些PM 會提一些天馬行空的點子，以致於工程師覺得合作起來相當吃力。這是因為他們
在和工程師討論前，沒有先做過功課、了解這樣的東西到底做不做得出來。即使沒有技術
能力，多半也可以從同類型產品是否有這樣的功能，大概得到答案。

例如以網站來說，如果有一個功能在兩、三個網站都看得到，大概有99％的機率，我們也
做得出來；但如果你想出一個超棒的點子，卻發現從來沒有人做過類似的功能，那很可能
就是難度高到無法做。事先做功課還有個好處，就是和工程師溝通時，直接請工程師看競
爭者的產品，跟他說要做個類似的，會比完全紙上描述順利很多。工程師多半有不服輸的
性格，如果別人做得出來，他不會想承認自己做不出來。

2. 永遠不要和工程師辯論任何和技術有關的東西
在和工程師討論時，你可能常聽到「這很難做」或是「這沒辦法做」的回應。它可能代表
兩種不同的意思：一種是這真的很難做，另一種是他不想幫你做。如果是第二種，還有很
多方法可以讓他就範，但戳破他和找他辯論絕對是最差勁的方法。當他說這個技術上有困
難時，絕對不要說「這個只要...就可以了呀！」這樣也許讓自己看起來比較聰明，但你
們的關係已經完蛋了，工程師通常有非常強的自尊心，所以千萬別這麼做。

很多「這個不能做」的問題，不是來自於理性，而是來自於不想、不願意、覺得這個沒意
義，或很花時間。真的要做的話，大概有99％的東西還是可行。當這種狀況發生時，如果
你真的很想堅持原先的想法，請試著脫離技術層面的討論，而多從感情層面著手，因為不
管你辯贏或辯輸都沒有任何好處。

3. 工程師喜歡你去求他
工程師容易有一種性格──坐在那邊，希望大家都去求他。所以不難想像要請他們幫你做
事的方法，就是要放低姿態，讓他覺得是你需要他，不是他一定要幫你。即使心裡一直想
著「公司付你錢來上班本來就是要做這些」，你還是要放低姿態。也許身為PM 的你，在
工程師的進度卡住的時候，拿飲料店的Menu 去問他想喝什麼，會是個好方法。

4. 把所有成就歸給工程師
在公司裡，因為老闆常只看到PM 最後設計出的產品，因此大部分的成功，很容易被歸為
是PM 的功勞。請努力在所有公開場合、E-mail，把這些功勞歸給和你一起合作的工程師
。

因為同樣開出需求，一個心情好的工程師，可以把它做成100 分；一個心情不好的工程師
，可以把它做成60 分。也許兩個都可以100％符合你原先的需求，但是不開心的工程師，
可以對所有開發途中看到的問題「視而不見」，導致最後出現大麻煩，反而害慘了你。

所以，即使你心裡真的覺得這些成就，應該要歸功於把你生下來的爸媽，也一定要讓全公
司的人覺得成就屬於工程師；如果你不小心把這些功勞整碗捧走一次，下一次就完了──
因為再也沒人想為你賣命了。

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