被客人罵髒話... - 服務業討論

唉～我也是感受深刻。
我在銀行當櫃台的時候，
常常都嘛遇到客人無理取鬧，各種理由都有，
像是等太久啊、自己沒帶證件或印章還怪銀行不給方便，
甚至覺得我們銀行空間設計不好啊、冷氣不冷害她熱的要命，
銀行附近不好停車啊...@#@$%$^&..

反正千百種不可思議的理由都有。
卻不能兇回去或結屎臉，
只能笑笑的解釋，（其實有時候心裡髒話已經飆出來了）
被罵三字經也是有遇過，
拍桌指著你大罵也有遇過。
有某幾位客人還真的是一兩天就來找碴的都有。
（害我們每個櫃員看到那某幾位時就挫咧等，看誰倒楣按到那個號碼）

其實服務業就是這樣，
客人至上。
看平常怎麼紓解壓力囉。

當然如果客人太過分的還是可以請示一下主管吧！






※ 引述《kanth (kanth)》之銘言：
: 之前換了一次工作，在健身房當櫃檯
: 狀況非常多，客人怎麼抱怨、客訴
: 不合理的要求，我都已經習慣了。
: 只是今天覺得很難過。
: ------- 事情始末------------
: 健身房在辦活動，帶朋友來參觀
: 會有3張摸彩券，會在30日抽獎，
: 而會員若在16及30日有來現場運動
: 會給一張摸彩券，今天一位老伯
: 詢問有關如何拿到摸彩券，對話如下
: (A--老伯 B---我)
: A；你們摸彩券要怎麼拿?
: B:是，就你這個月阿，有帶朋友來，可以跟
: 你的業務索取，然後(...還沒講完被插話)
: A:沒帶朋友來不行拿阿(很大聲)我自己來都沒有
: 阿?
: B:當然有阿，您是我們會員，只要16號跟30號有
: 來運動，我們就會給您1張摸彩券阿。
: A；你.他.媽.的 講甚麼屁話。
: (所有同事傻眼........)
: B:(忍住怒氣，微笑.....)不好意思我是說
: 16號和30號來，我們會拿給你。
: -------完結--------------
: 這位老伯，之前就一直威脅我們說，如果不怎樣
: 怎樣，他就要退會之類。我都尊重他是老人，他
: 再大聲，再無理(P.S我給你幾天，限你們幾天，
: 修好XXX，不然我退會)，我都會好好道歉，安撫
: 。可是今天我真的很生氣，做服務業，不代表我
: 是你的奴才，也並不代表你可以連基本尊重都不
: 給我，感覺很難過....

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這墳墓挺舒服的嘛～＊*
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