被客訴後會怎麼處理阿？ - 金融業討論

如題
也工作一陣子了
主管也趁著不少機會
把分行會遇到的常奧客都介紹給我們菜鳥認識了
告訴我們遇到他們要小心行事
還有他們的怪癖

比方說某先生的資料或單據都不能有行員的字跡
就是連用鉛筆點一點請客戶簽名這種行為都不能有
然後銀行自己留存的部分
也不能被他看到我們在上面做任何的註記
一定要等他走之後再做
不然他會客訴

還有某小姐來的時候
受理的行員絕對不能接電話
所以其他人一定要幫接
然後說話一定要尊稱您
萬一不小心說成你一定要趕快道歉
不然他會發飆然後客訴

然後有必要的話一定要叫資深同事或主管出來擋
不要自己笨笨的就被客訴了

其實第一天上班主管就再三強調
銀行很怕客訴很怕客訴很怕客訴
臨櫃客戶一定要小心處理

我是在想
如果真的有客訴
應該平常的常態性開會都會拿出來檢討吧
但是進來快一個月了
還沒有遇到這種狀況
每次開會都是在討論總行的新公文

讓我很好奇銀行被客訴的話到底會發生什麼事
應該不會只有我們特別怕客訴吧
各行庫應該都差不多...吧？

可以
討論一下嗎
我只知道要寫報告

謝謝大家


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