被慣壞的客人 - 服務業討論

之前在百貨擔任過某中價位特殊飾品的櫃姐，也不久大概就一年，

有個例子突然因為別的澳客想到所以想分享一下。


那位小姐說在網路上看到商品很喜歡所以專程從外縣市到櫃上看，

也在櫃上東翻西翻的全部給他配過一輪了看了有一個多小時，

最後看上一條價錢折扣之後大概一萬二上下的手練，

請他可以刷卡分期付款他不喜歡，

他弟弟在旁邊叫他在考慮我也請他可以考慮一下關係，

他急著要買叫弟弟去提款上來付清，就這樣看似歡喜的帶回家了。

還給他凹了一大堆贈品能送的都送了，一度希望我把櫃上的成練正品價值三千也送他。


過兩天打電話來櫃上指名找我，

說他想要退貨因為他覺得他衝動後悔了，．．．．．．．

跟他說明了很久請他在佩帶看看是有價值的，

畢竟退貨真的會造成專櫃一點困擾並且樓管還要來關心．．．

但他的原因真的就是他覺得好貴他好像太衝動了他後悔了．．

後來耐心的跟他道歉並且說明了一個小時，

在櫃上說到我都快崩潰了。


最後告訴他無論如何要退貨我們要檢查商品，

（因為中間他有說手練有痕跡不知道是不是他弄得）

百貨的流程也是務必把當時的贈品與發票等全部帶到櫃上才可以做退貨處理。

他說他駐外縣市不方便可不可以郵寄到櫃上我轉帳給他就好。


Ｏｒｚ

他就說那他在看看一直堅持他不方便為什麼不可以直接轉帳退給他．．．

（可是實體店面規定是沒有退貨的為什麼都要這樣呢＞＿＜）


之後他嫌麻煩沒有來退，

但一段時間後還是有到櫃上晃，

並且重新的折磨了我一下．．．

他要看特價款介紹他他說要買就買好一點，

好一點看上的又要七八千他說太貴了他壓力很大，

重複了３０分鐘一樣的對話．．．


幸好他後來沒有買就走了，因為我也很怕就算是他當下心甘情願買的，

後來還是會來說他後悔。




剛剛是因為網路賣二手衣遇到客人我都面交給他了他試穿完帶走，

過了半個多月說他發現衣服狀況不好要我退貨．．．

我還很好心的想說退他一半或全額了．．．


突然覺得很多客人真的自己很不負責任，

分享一下，

希望大家都能上班愉快．．．



ｐｓ．各位資深前輩會怎麼處理？



--



http://mrslady.pixnet.net/blog

你離開我，就是旅行的意義。

--