要如何應對客戶不理性抱怨 - 金融業討論

今天一早我搶第一個叫號

希望在主管面前能有最好的表現

沒想到居然因此收到客訴

他主訴聯行不印存款明細

非得要他回到原本的開戶分行

我們一聽就知道是分行甩鍋

連線作業已經運作多年

但是客戶相當不受控

一直抱怨東抱怨西

原本面對客戶就已經會口吃

印報表還因為緊張差點印錯

客戶又一直說你們教育訓練差

系統設計不良

今天坐計程車來車費誰要出等等

下午主管就跟我說有客訴單進來

看名字就是早上服務的客人

我的天啊

不知道主管又會怎麼看我了><

面對這類的客戶

有甚麼好的應對方式嗎

--