覓己所需 台灣首家短期照護媒合平台上線 - 面試

將次服務轉知給個案有照護需求，卻無法有居家服務滿足的工作者～

※ [本文轉錄自 elderly 看板 #1NvAdm25 ]

作者: raedai714 (週末的貓需要太陽) 看板: elderly
標題: [分享] 覓己所需 台灣首家短期照護媒合平台上線
時間: Fri Sep 23 12:04:57 2016

覓己所需 台灣首家短期照護媒合平台上線
2016-08-12 23:06:49 經濟日報 聯合財經網

台灣出現了第一家短期照護的網路媒合平台——優照護，負責人陳宏益認為，短期照護的
提供與需求之間，一直存在資訊不流通的問題：病患常找不到照護者，而照護者也常接不
到工作，照護工作收入不高，進而阻卻了投入這個產業的意願。如今，藉由行動網路的媒
合機制，這個生態即將產生很大的改變。
2015年年中，長期照顧服務法在立法院通過，許多延宕已久的照護問題可望逐漸解決。但
長照法針對的是六個月以上的照護需求，不少剛出院的病患仍需要照料，而家人不方便停
下工作，另有長期照料生病家屬的人需要出門一兩天，苦無短期照護，這類需求一直沒有
得到應有的關注。

陳宏益長期從事網路與電子商務，親身經歷家人進出醫院的狀況，對短期照護的問題，萌
生解決的念頭。他看到國外許多媒合概念的新興企業大行其道，如旅遊領域的airbnb，就
是在原有需求中，找到新的解決方案，因此認為照護服務也可以這麼做。

優照護跟許多電子商務類似，也屬於提供媒合服務的第三方平台。優照護總經理劉詩瀚強
調，優照護藉由網路撮合機制，及線上付款等模式，讓提供照護服務者在網路上登錄資料
，需要照護者可以依照自己的需求，設定各類條件來搜尋合適的服務者。

劉詩瀚領導完成的優照護平台，雖然源於傳統電子商務的架構，但他說，照護服務不同於
一般商品販售，這個平台加入了一些不同的機制，如服務提供者的工作排程功能等。另外
，為了保護個資，他甚至甘冒客戶不悅，將付款流程作了調整。

照護服務媒合比起一般的商務媒合，有更高的設計門檻，而且它涉及的安全與專業問題，
是消費者在使用上的最大考量。優照護強調服務提供者分為：護理師護士、照顧服務員、
看護員三種，擔任平台照護人員支持總監的常靜蓉說，每一位登錄者都必須經過面試篩選
，才能讓消費者放心搜尋預約。

長期擔任護理人員的培訓與管理工作的常靜蓉，指照護人員必須熱心待人，而且願意與受
照護者互動，他們無論何時何地都應該顯露這樣的特質，才能擔任這個工作；會員開發經
理陳永城表示，目前一般人多透過醫院等機構求協助，所以優照護除了網路上的宣傳，也
必須積極和這些單位合作。

媒合技術、照護專業與客戶經營，三者建構了新的照護產業模式，陳宏益進而提出了這個
平台的三項核心價值：合適、安全、方便。他希望優照護能有效地幫照護的雙方找到「合
適」的對象，讓被照護者獲得「安全」有保障的服務，而這件事，隨時隨地拿起手機，就
可以很「方便」地完成。

陳宏益提到，美國提供照護媒合平台Honor，才剛獲得4200萬美金的挹注，新創公司對於
居家照護產業的興趣，顯示這個趨勢將成為一股新潮流。他離開電商產業自行創業，一直
想為本土健康照護環境盡一份心力，甚至重回台大攻讀生醫電資博士學位，如今，這個平
台已經啟動，他的願景即將逐步實現。

網站連結：http://bit.ly/2cVZLCL

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