誠品書店打工經驗 - 服務業討論

雖然我才剛進去沒多久

接觸的可能比較不會那麼多

一開始面試時

是由組長或是店長進行面試這關

我有被問到以前的工作經驗還有為什麼出來打工

為什麼想投遞誠品書店的履歷以及最喜歡誠品的原因

大概一個禮拜內會接到回應 如果沒有接到電話就是沒有錄取囉

在這邊稍微提一下 誠品是透過網路徵才

在我進去上班之後其實還滿常看到店長把預備面試的履歷印出來

我那時候有投網路履歷 也有到門市直接遞履歷

有附上課表以及比較詳細的履歷表

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後來進去上班前三天都會練習站大櫃檯練習結帳

結帳一定要問客人有沒有會員卡或累計卡或某某卡某某卡等等

也許是因為店設立在百貨公司所以有很多規定程序

報帳 開早會 迎賓送客 結帳 送營業額到樓管室 ...

還有所謂的繁文縟節 樓管什麼都開罰單 什麼都會盯

隨時隨地神秘客可能就在你身邊

我進去第三天就自己一個人站早上大櫃檯了

壓力很大 要學的東西也很多

我聽一個同事說 以前人夠的時候 新人兩個禮拜才可以自己站櫃

現在人不夠 只能學快一點

學完櫃檯之後我就到了被分配到的部門－文具部開始學習

每天每天都有一大堆的物流先生送一大堆的貨來

有時候要幫庫存阿姨分類書 分類文具

再把我們的文具搬到櫃檯去加工

加工的意思大概就是重新整理 包裝過

每一本日誌 每一本筆記本 每一捲紙交代 每一個商品都要

還要去記一些比較高單價商品(例如 鋼筆 真皮筆記本之類)的特質

訓練自己對商品的了解才能跟客人講解

個人覺得最難跨越的就是補貨還有認識商品的庫存記在哪裡

因為客人要什麼東西找不到還有電腦可以查

一個人補貨沒有記庫存放在哪個抽屜

找不到東西真的讓人覺得很慌張又很累

開櫃子要蹲下來找 搬東西一個放著商品的物流箱少說也有10公斤以上

再加上早上要是只有一個人上班的話

又要清潔商品又要補貨客人找不到東西也要幫忙找

上面只有條碼沒有標價的東西又拿來問價錢

架上明明有內頁一模一樣只是封面顏色不同的手帳

也是要求我們拆給他看 拆完不買沒關係

有關係的是廠商袋子真的真的很容易受傷

一受傷要再包的好看真的很困難

包的太醜又被組長盯

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在誠品上班真的要有一種認知

就是要吸收的新知識還有資訊非常非常多

只能用日理萬機形容

但是真的可以學到很多東西

例如商品的擺設 銷售 庫存跟叫貨之間的衡量


總之就是 一個累得很愉快的工作

雖然有時候真的很挫折

下班騎車回家腰都打不直

想起那些上班時後的挫折眼框紅了

不想被認為是個軟弱的草莓族

騎車回家的路上讓風吹乾了眼睛

下班之後 上課完 晚上睡覺

明天早上又是個學習新東西的一天！


跟大家分享！！希望有幫助到！！

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