說服各種人的聰明問話術 - soho

《【書評】說服各種人的聰明問話術》
by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/ATmer
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從每天早上說服自己起床開始，說服的過程就無所不在，從對自己說服開始、對工作
、對朋友、甚至是對家人，都必須善用說服的小技巧來「拉攏」對方，讓對方變成你
的夥伴，讓對方的反應可以順利符合我們的預期，這樣不僅在工作上可以順利地增加
效率，在個人的生活上，也可以減少許多爭執與不滿。

工作上，我們常常必須說服同事配合我們的計劃、執行的過程也必須說服我們的長官
賦予相當的職權、對外部廠商更需要說服他們的鼎力相助，各式各樣說服對方的過程
，是我每天在工作上都會遇到的狀況，也因為不懂得善用說服的技巧，所以剛開始也
常常會發生許多非理性的爭執，進而影響工作效率。

但隨著經驗的增加，也漸漸了解說服就是一種體諒，多站在他人的角度思考，在對方
還沒站到我們那邊時，反過頭來，可以先試著站過去對方那裡，讓對方可以信任你，
以這樣的關係開始，多半可以得到很滿意的成效。

人是很奇妙的生物，發明了各式各樣理性又偉大的理論及發明，但卻常常不理性地被
自己的心理所困，所以深奧的心理學問，有時也是很好的操作手冊。當遇到一些不理
性的狀況時，可以依照一些相關心理控管，來避免失控的狀況發生，如此一來，不僅
可以控管自己的心，也可以藉此多了解對方的心理條件。

作者內藤誼人是非常優秀的心理學家，在此書中也藉由許多心理學的理論及研究，
科學化的提出許多說服他人的技巧，這些技巧對我的工作及生活來說，都是非常有
幫助的，以下為一些心得，與大家分享：

1.人其實很容易受外來事物的影響
有時可以將你想要求的話語夾帶在問句中，可能可以影響對方的想法，例如與其問
對方：「你喜歡這件衣服的款式？」倒不如問：「你不覺得這件衣服的質料很好、設
計很流行嗎？」

2.如果需要援助，就不帶情緒的說出要求
不要認為大家都看得出你需要幫忙，在一般狀況下，人的注意力並不善於察覺對方的
需求，所以當你需要幫忙時，不妨說出你的要求，但記得是不帶情緒的要求，這樣大
家就會因為你善意的舉動而接受你的請求、甚至積極地伸出援手。

3.談話時不妨提出一些非必要性的問題，以避免隨對方起舞
如果你不希望跟著對方的節奏或是談話的方向走時，記得提出一些干擾，提出一些非
必要性的問題，讓對方自己產生疑惑，以中斷對話或是拿回主控權。

4.善用「不刻意反對就視為贊成」的技巧
很多人都不善於表達反對的意見，所以只要改變問話的方式，就能讓很多提案能夠順
利通過，例如與其問大家：「贊成的請舉手？」倒不如問大家：「反對的請舉手？」。

5.說服一個人，不需太過積極，要適可而止
多次的叮嚀可能在對方的心裡，可能會變成噪音，甚至是阻力，所以有時說服他人不
需要太過於積極，這樣才能得到最好的效果。

6.想聽到反對聲音時，發問後再多等10秒
有時反對的聲音，需要抗拒較多的社會壓力，所以若在會議中期望聽到反對的聲音時
，不妨多等個幾秒，可能因此就會等到你所期待的反對回響。

7.不斷被追問時，就以反問來回擊
有時不斷的被追問，會讓自己處於一個很尷尬的場面，所以化解這樣的狀況，最好的
方法就是反問：「你覺得呢？」。

說服他人是一門很高深的藝術，要如何造成雙贏的局面，讓對方以及自己都滿意，這
絕對需要很多的智慧及經驗，智慧可以學習，但經驗可能就得靠自己多多去嘗試、去
實行，那麼，先從說服老闆幫你加薪開始吧！


《說服各種人的「聰明問話術」》
作者：內藤誼人
譯者：鍾嘉惠
出版社：采實文化
出版日期：2012年09月28日

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服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水!
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