請各位銀行同業朋友小心! - 金融業討論

親愛的銀行同業朋友們

今天我們分行的同事遇上了一件麻煩事

事情發生的經過大約如下：

客戶下午來行詢問本行是否有賣意外險

言談之間也一併申請了信用卡

客戶並說每間銀行都可以讓他在3~4天內發卡

同仁便回應當然也可以比照快速發卡辦理

申請書填寫完成後客戶要求影印一份留底

後同仁要送件前認為由於客戶資料填寫並未完全

但又怕耽誤了發卡時間於是幫客戶填寫了原本在本行留存的相關資料

過沒多久 客戶打電話來問是否送快速發卡了?是否有徵信資料了?

我們回答沒有徵信 客戶表示要另外補充資料就又來行一趟

但客戶看到申請書上由我們同仁填寫上去的資料後勃然大怒

就開始談到有關個資法的條款

為什麼可以不經同意就把資料填上去

同仁直接對其說明有關為保障其權益快速發卡 可加快審核速度

客戶又表示 這電話地址我才剛換沒多久 你們怎麼可能會知道

同仁回答：或許是您過去在跟我們銀行有些往來時更改過的

客戶還是不買單 經由同仁像主管反映後

客戶竟然對主管說

我已經打電話給金管會了

XX銀行行員幫我申請電子對帳單：賠給我3萬

XX銀行行員幫我勾了共同行銷條款：陪X萬

XX銀行 我只申請了一張信用卡 他們卻發給我兩張：陪X萬

如果我申訴上去你們賠10~50萬跑不掉啦 你們行員幫我填這個資料

我告訴你我可以告死你 你們做錯就是要負責 其他銀行不想把事情鬧大

所以就私下跟我和解 就看你們誠意啦

客戶一開始喊價10萬 5萬

到後來又說看同仁資歷淺兩萬給你學個教訓 看是要陪禮券 現金也可以

不然就鬧大到金管會 媒體爆料囉

但要我撤銷金管會那邊的申訴 就要兩倍 四萬

在主管跟該位同仁百般請求之下還是不願意撤銷

對方要我們在明天中午前給他個滿意答覆

====================================故事結束=========

想請問各位

這種客戶的要求是否合理?

另外 是否有板上的朋友遇到相似的案例能夠讓我們當個借鏡參考

我們一方面覺得這個人可惡

另一方面也覺得同仁太不小心

各位朋友也請小心類似這種的客戶啊!!

凡事小心為上!!

--