請問你會怎麼回答? (飯店業) - 服務業討論

晃著晃著突然發現有這個版 ^^
第一次發言

問題是這樣的
我現在在飯店業
對於那種愛佔小便宜的客人最沒輒
(要不要讓 全憑我的心情+客人的禮貌度+經理是否有下令干預)

事情發生在上禮拜
客人晚上打電話下來櫃檯詢問可否晚點在check out
因為經理已經事先告知 我們隔天是100% turnover(中文怎麼說? @@")
所以沒辦法給任何延遲退房
我也照實告知 也說了原因 因為客人有問
他聽了只是冷笑一聲
然後開始了!!
開始抱怨東抱怨西的
說房內的冷氣無法低於攝氏65 (OS:已經很冷了欸)
他的房間西曬一整個下午
(OS:你自己不關窗簾的 且也住了三晚 不會昨天才發現吧...怒)
我說: 請問維修部人員有去處理嗎? 需要我請他們過去看一下嗎?
他馬上插嘴: 不用了! 他們來過了也解決不了


我聽了說 最大的讓步只能12:30 多半小時
他又冷笑一聲
說什麼那時候還在開會
(OS:那你不會準時退房 我們可以幫你寄放行李)
當然我用最甜美的聲音說 先生 我們可以幫你保管行李唷


他回說: 我不需要
你們飯店不僅冷氣不管用
又不能讓我晚點再退房
(使出大絕) 這讓我開始想 以後再也不來你們這家了
(OS: 我們也不歡迎你來)
我說: 請問你想跟值班經理討論反應一下嗎?
他冷冷的說: 不需要
我說: 喔 好吧 抱歉你這麼想 那麼晚安吧
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
我知道我整個就是放棄了 所以最後的補救連試都沒有試


請問各位 你們會怎麼回應?
這位客人整個就是很固執
不達到他的目的 他就會抱怨到死
他住的房間 可謂是最好的房間 有景觀的那種
只是對面的大樓玻璃 使那一側整個下午都會反光
住到好房間還不知感激!! 我想到就氣!!
我可以想像 他在網路上留那種非常偏激 以偏概全的評語了



--

他在那個夏天的某一天過世了，就在酒吧關掉後沒多久，
但我是在秋天才聽說的。
所以我錯過了他的葬禮，但這陣子總有新的葬禮可參加。
就像巴士，如果你錯過了一班，過幾分鐘就會有另一班開過來。
--馬修史卡德/繁花將盡

--