請問各位前輩，新人櫃員通常都多久開始뼠… - 金融業討論

※ 引述《Yunchen (#13)》之銘言：
: 請問各位銀行業的前輩
: 通常新人時期大家都學習多久後開始親自操作面對客戶呢?
: 推 hoyi:BOT，第三天。不過我前兩個星期幾乎天天哭著回家orz 07/08 23:49

忍不住要回個文(默)　雖然是題外話......

上文的推文裡有前輩提到，台銀的傳統就是第一天就直接下去做；
我自己碰到的情況，印象中是在旁邊坐了一兩天，應該是第三天開櫃吧。

儘管我前一份工作在以櫃員訓練精實聞名的高山，
但一開始那兩星期真的挫折感非常非常重...
倒不是學技術的問題，而是工作／學習邏輯的問題。

老實說，
我覺得台銀這種口授心傳手把手教的師徒制，真的是一大毒瘤。
美其名曰On-Job Training邊做邊學，事實上根本是邊錯邊學。
更糟的還有人是即使錯了他也懶得學，反正掩蓋的過去就好了。
稽核來？就看經理有沒有趴數囉......

一代傳一代，一大堆法令規章習慣，通通知其然但不知其所以然，
勤勞一點的自己想辦法去法規檢索系統裡撈脈絡，撈不到的就硬背，
背了前面忘了後面，一旦什麼事不會，連主管部室都說「你們打電話問聯行」，
結果問三家有四個答案－－因為其中有一家經辦和主管講的答案不一樣！

更糟的是很多基本觀念或技術，櫃員不是不願意學，
而是根本沒有人有系統地教／提醒／要求。
做好幾年了，連鈔票都還綁不緊、手一鬆就掉一張者有之，
　　連活儲和活存科目傳票都分不清楚者有之，
　　錢收進來都還沒驗就先Ｐ２０（現金存入）者有之....

櫃員，說白了就是坐辦公室的技術員。
有個基本大專學歷和普通的做事能力，夠踏實的人都能勝任。
要怎麼減少前台作業疏失、避免風險，不是櫃員的責任，是教育者的責任。
銀行作業，並不是做錯了Ｈ（更正）就好......


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