請問客人求償要如何減低損失 - 國貿工作討論

光看描述 我自己感覺得事情很頭痛
我以前的公司 有一例很類似這樣的情形

我們有一批外購件 原出貨廠商出貨前已經有檢驗
但是 日本客戶要求 在裝上我們的自製件之後 總成品要再檢驗
問題就來了
這個全球知名的日本客戶進貨檢驗時,發現大量異常,非常生氣 可以說震怒
(日本社長東京獅吼~~~ 台北辦公室被聲波震動頭髮飄起~~品管紛紛填寫辭呈企圖奔逃)
因為影響他們很大 害他們不能順利出貨 損失很大 股價也會影響
社長說要來 (啊~ 社長拜託您不要來 我是無辜的 而且我不會日文... 抖~~)
(哼 來就來 誰怕誰 有比我遇過的酷斯拉營長可怕嗎? 蛤? 呸 我酷!
反正我那天會拉肚子急診~~)

我們的品管 明明出貨檢驗都正常 怎麼會大量異常呢?
跟上游供應商反應,供應商也不相信,派技術人員來查了約一星期之後
最後結論是 我們的錯(不知道是不是騙我們不懂,畢竟是他們的專業)
(你看著我的眼睛說你沒有虎爛我 說 你說你說啊! 不要用鬥雞眼看我)
因為我們的檢驗方式 操作方法與儀器不適當 導致 突波造成機芯的輕微損害
所以日本客戶才會檢驗出波形異常
(哇 好專業喔 既然連波形都檢驗了 為何不乾脆自己生產了)
我們也有請別家廠商評估看看是否真的是我們的錯 說法也是沒有統一
(好失落喔.都不能騙客戶說他們檢驗與儀器方式不當............<--- 什麼心態啊)

日本客戶把不能交貨的損失列出一份清單給我們(oh賣尬..我在作夢~我在作夢~.快醒..)
另外全部貨品要退回重製

最後跟供應商凹(是協議),退貨部份各承擔一半, 因為沒有善盡預防不當操作的義務.
希望"將來"交貨時不要再發生(你還要不要作生意嘛? 無辜貌 眨眼..)

日本方面公司派出大魔頭(總經理)與兩位專家級小天使(甜美可人的美女喔) 專程赴日
(老闆這時候通常是藏鏡人 出國不在)(老闆你行李多讓我去幫你提) 老闆:你做夢..
(專家級小天使是太極拳專家,專長推手)

也許是去裝瘋賣傻 也許是去道歉與解釋 也許是去打太極拳 也有可能來軟的裝嗲裝窮
反正最後 回來時 結論就是 此批不良品全數賠償 產品單價又重議折讓 還有應付帳
款全部扣款 從日後交貨中攤提 並設立一份新版的品質協議與賠償契約

這也不是好例子 只是既然該賠就該賠 反正都要賠 希望盡量賠少一點
(老闆說抓廠商下海來賠... 我甸甸 )

報告完畢
原來要賠償的那份清單 說真的 公司賠不起啦 老闆你保重了 以後可以換我出國了嗎?


※ 引述《eppie ()》之銘言：
: 日本客人求償因不良品所造成他們商譽受損
: 每台的金額比我們的單價還高
: 因為他們把在客人端裝設的機器的更換施工費用 (把不良品更換成新品)
: 和電話費 交通費等等都算進來
: 請問要如何去談判 表示我們無法承擔這樣的求償
: 如何把損失降低
: 請問各位有相關經驗嗎
: 感激不盡

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