請問家暴中心的on call 和113專線的工꜠… - 社工

※ 引述《anucia (我)》之銘言：
: 各位社工人安安
: 最近再找家暴領域相關的工作
: 想要請問在相關領域工作的同仁可否分享一下
: 113專線和on call業務的工作內容大約是怎樣呢??
: 謝謝^__^

113的工作啊~
首先，你必須能夠適應三班制的工作
今天是一大早的班，可能明天是大夜，
雖然會有一些班不能連班，比如說大夜不能接A班
但~有時候卡到開會就會大夜接A班
真的會有想死的感覺
這是生理上的
另外是情緒上的調適也重要
113是線上緊急通報系統
所以，接起電話的那一刻，可能只是詢問一些家暴或性侵的法律問題
也可能是當下正在受暴的婦女或未成年者，
因此，妳無法確定自己下一通電話的性質
接線有一定的挑戰性和臨場感
還有就是，下班前必須將當班所接到的電話的紀錄打完才能離開
剛開始三個月會有想死的感覺
要準時下班，似乎不太可能
畢竟新手需適應的地方很多
來電者的情緒、期待，社工員的回應技巧、寫紀錄的能力，
都不是一天兩天就可以上手的
不過，度過前三個月的混亂期後，就可以適應工作型態
但~在這三個月也是讓妳知道自己是否適合這份工作
總之，113接線的新手適應期是比其他社工行業還要長一些就是了
113的工作節奏是快的是緊急的
如果習慣慢慢來的人，在適應上可能會更久，且會有很多挫折感

至於ON CALL的部分，通常是家暴中心社工員輪流在非上班時間值機
會這樣是因為家暴、性侵時時在發生，有些時候當下需要社工員到現場處理時，
與家暴有關的第一線人員（警察、113社工員等）就會CALL ON CALL社工，
所以，可能在睡覺時接到電話必須當下評估是否出勤
每個縣市家暴中心值機型式不一定
有些是將一週分為假日和非假日
由社工員輪流
現在比較特別的就屬台北市家暴中心，
他們有自己24小時的專線

其實做家暴領域的社工
不論是從事家暴中心的社工或113的社工
都有一定的挑戰性和危險性
還有社工員本身的burn out
雖然如此，但~卻也可以學到不少東西就是了


--