請問有待過飯店大大.如遇客人有偷竊行為你們會怎做? - 服務業討論

大家好.我的工作是一間小小飯店的櫃台.近來遇到一名客人.重四方通行訂房已住完的

女客人1位.記錄顯示有住過3次.事情是發生在星期日.這位客人是星期六住宿.星期日中

午退房.

星期日早上約9點這位女客人至櫃檯要求在需要2條大毛或小毛巾.因房間原本就有放2條

大毛巾.固有詢問客人為何需要.客人解釋說因早上想洗頭髮故在要求2條大毛.因本飯店

毛巾備用不足.故送了2條小毛巾給這位客人.(房間內共有2條大毛.2條小毛)中午退房後.

我飯店房務大姊檢查順便打掃房間.馬上發現4條大小毛巾都不見了.(因2小毛是這位房務

大姊送去的.固有映像)請問各位飯店大大.你們飯店是如何處理這樣的客人?

我實在不懂.為什麼會有客人會拿毛巾的行為.他不知道那些毛巾都是重複使用嗎?才23歲

就有這樣的行為.....這樣應該可以算偷竊吧?

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