請問有待過飯店大大.如遇客人有偷竊行為你們會怎做? - 服務業討論

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By Agnes
at 2010-01-11T23:10

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大家好.我的工作是一間小小飯店的櫃台.近來遇到一名客人.重四方通行訂房已住完的

女客人1位.記錄顯示有住過3次.事情是發生在星期日.這位客人是星期六住宿.星期日中

午退房.

星期日早上約9點這位女客人至櫃檯要求在需要2條大毛或小毛巾.因房間原本就有放2條

大毛巾.固有詢問客人為何需要.客人解釋說因早上想洗頭髮故在要求2條大毛.因本飯店

毛巾備用不足.故送了2條小毛巾給這位客人.(房間內共有2條大毛.2條小毛)中午退房後.

我飯店房務大姊檢查順便打掃房間.馬上發現4條大小毛巾都不見了.(因2小毛是這位房務

大姊送去的.固有映像)請問各位飯店大大.你們飯店是如何處理這樣的客人?

我實在不懂.為什麼會有客人會拿毛巾的行為.他不知道那些毛巾都是重複使用嗎?才23歲

就有這樣的行為.....這樣應該可以算偷竊吧?

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All Comments

Tom avatar
By Tom
at 2010-01-16T09:49
聯絡客人知會他可能不小心把飯店毛巾拿走了, 請他歸還
Frederic avatar
By Frederic
at 2010-01-20T20:27
婉轉告知那是需要費用的
Ivy avatar
By Ivy
at 2010-01-25T07:06
(標準話術)想請問您將毛巾放在房間的什麼地方了呢 房務
Tom avatar
By Tom
at 2010-01-29T17:44
並將客人此行為 記錄在歷史資料中
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By Brianna
at 2010-02-03T04:22
不過如果客人堅持她沒拿->客人說沒有就是沒有by我們經理
Brianna avatar
By Brianna
at 2010-02-07T15:01
如果客人不承認,就當作沒拿,也沒辦法
Delia avatar
By Delia
at 2010-02-12T01:39
毛巾這個常常被幹走啦 見怪不怪了 去要還會被客訴勒
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By Necoo
at 2010-02-16T12:18
那這位客人走了嗎?(已經離開你們飯店了嗎?)如果還沒有,就
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By Ethan
at 2010-02-20T22:56
問他啊!請你們經理級的去問,比較好. 就說:不好意思,X小
Kyle avatar
By Kyle
at 2010-02-25T09:34
姐,我們房務小姐打掃房間,找不到你房間的毛巾,請問你放那
Ethan avatar
By Ethan
at 2010-03-01T20:13
裡?可以告知我們嗎?我們房務小姐到處都找不到,對不起,可
以麻煩一下嗎?
Ursula avatar
By Ursula
at 2010-03-06T06:51
如果已經離開你們飯店了,就自認倒楣囉
Connor avatar
By Connor
at 2010-03-10T17:30
因為弄不好,他反過來會咬你們,誣賴之類
Ethan avatar
By Ethan
at 2010-03-15T04:08
如果當時他人還在處理退房手續,就發現毛巾不見了,比較好
Bethany avatar
By Bethany
at 2010-03-19T14:47
處理
Charlie avatar
By Charlie
at 2010-03-24T01:25
感覺一樓的說法會讓人舒服一點,問毛巾找不到會尷尬一些
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2010-03-28T12:03
給客人台階下，如果他不下就當做飯店自己虧了

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By Barb Cronin
at 2010-01-10T04:16
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By Doris
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~~原文恕刪~~ 首先要說加班不支付薪水這件事情是不合理而且違法的喔!! 一般來說餐飲業正值是一天工時9小時(有供餐的情況，沒供餐8小時) PT的話則看各公司規定 加班通常是以超過每15分鐘以上才有半小時的加班費 也就是說如果你應該10點下班， 但你做到10點14分是沒有算加班的 至於加班的話通常PT是依照 ...