請問遇到這種裝況該如何舉證? - 國貿工作討論

By Odelette
at 2012-03-03T19:29

Table of Contents

這幾天一直很困擾這個問題, 我們在上個月的同一天寄了2筆文件到國外
分別給客戶A 與 B, 用國際快遞寄出(DHL)

可是, 經過了一個月, A客戶才跑來抱怨我們寄給他的文件不是他要的
他秀出他收到的那份文件, 我們才發現有可能是寄反了
A客戶的文件和 B客戶的文件應該是被快遞對調了
因為這兩筆是同一天叫件, 同時間被快遞外務員取走

我們非常確定當時填寫提單後, 有將A提單放在要寄給A 客戶的防水袋外層
B客戶的那一份也是如此, 都是經過double check之後才叫件寄出
我們推測有可能是外務員來取件時同時將兩個袋子的提單抽出簽收後
撕下其中一張收執聯給我們之後剩下的提單分別放回防水袋時放相反了
所以才造成A客戶收到B客戶的文件 B客戶收到A客戶的文件

兩家客戶的文件都很重要必須再重新寄送一次
與快遞業者聯繫後他們的回覆是除非我們能舉證是他們的失誤
造成文件寄反了否則重新寄送的快遞運費我們要自行吸收

問題是這有點為難人難道快遞業者自己都沒有責任嗎?
東西他們收走了後續的流程我們根本無從得知
我們該如何舉證是他們的疏失呢?

--

All Comments

By Jake
at 2012-03-05T14:25

這種情況下去威脅快遞業務吧.....只有商業手段了!

By Tracy
at 2012-03-07T09:22

文件上有沒有秀TO 客戶名稱?

By James
at 2012-03-09T04:18

如果有請客戶拍照片提供給DHL

By Caitlin
at 2012-03-10T23:14

以前工作常常處理DHL送錯貨或是貨毀損的事情

By Rebecca
at 2012-03-12T18:10

從樓上可以推斷出，DHL送錯貨機率相當高?

By Candice
at 2012-03-14T13:06

因為我使用的是DHL的防水袋, 文件裝在裡面, 整個防水袋
在外觀上只能看到提單, 沒辦法看到防水袋裡頭的文件

By Zenobia
at 2012-03-16T08:03

客戶也是要拆開防水袋之後, 才會發現內容物是錯的

By Christine
at 2012-03-18T02:59

遇到這樣的狀況只能只能自認倒楣了嗎?

By Brianna
at 2012-03-19T21:55

如果DHL像郵局EMS那樣, 提單是用背膠黏在信封上,
或許能避免這樣的情況發生

By Jack
at 2012-03-21T16:51

外包裝上最好另外再寫上提單號碼不要只放文件

By Ingrid
at 2012-03-23T11:47

以前的工作幾乎每天都出十幾票DHL 就我個人經驗

By James
at 2012-03-25T06:43

送錯貨機率還滿高的(上班整天都在心驚膽跳...)
很怕隨時接到客戶通知說收到的貨不是他家的

By Iris
at 2012-03-27T01:40

不然就是貨嚴重淋濕或是找不到貨晚了幾天才送到客戶那
那時出貨每一箱外箱上面都有貼上DHL提單喔...

By Rosalind
at 2012-03-28T20:36

如果A客戶收到的文件上面有註明TO B客戶

By Olivia
at 2012-03-30T15:32

B客戶收到的文件上面有證明TO A客戶
那就可以像DHL提出證明他們送錯貨

By Agatha
at 2012-04-01T10:28

不過以後出任何每箱貨甚至是文件

By Valerie
at 2012-04-03T05:24

建議外面都要貼上DHL提單

Related Posts

信用狀瑕疵

By Hazel
at 2012-03-02T14:43

有個基本概念我搞不清楚若信用狀有瑕疵但押匯行沒發現就先墊款給出口商到了開狀行發現有瑕疵開狀行扣瑕疵費再墊款給押匯行那這樣押匯行不就吃虧了? 還是押匯行可以再跟出口商要回來? 若是押匯行開狀行都沒發現瑕疵是申請人發現文件有誤這樣申請人贖單時可以少繳錢嗎? 一般問客人是否可接受 ...

2012伯明罕出差食記分享

By William
at 2012-03-02T10:39

出差之前有來版上搜尋過舊文, 提到伯明罕的資訊沒有很多, 剛好這次我有機會到英國出差10天,貢獻上一篇有用食記給大家參考, 下次去伯明罕出差的朋友可以考慮不要再餐餐都吃麥當勞了 ============================================================= ...

有聽說過鴻泰物流嗎?

By Olive
at 2012-03-01T23:49

我是個剛退伍的國貿新鮮人昨天去面試了鴻泰物流的業務底薪24k似乎是物流新人的行情價只是對這家公司可查的資料很少有人有做過嗎?或聽過這家的風聲嘛? - ...

冷藏食品從歐洲空運進口

By Necoo
at 2012-03-01T23:09

家人的公司想要從歐洲進口冷藏食品走空運目前只差運輸到台灣想問板上FORWARD操作流程及報價請來信劉EMAIL 我再寫信問謝謝 - ...

computex展覽規劃

By Tristan Cohan
at 2012-03-01T20:54

不知道版上是否有人規劃過展覽的攤位關於computex只有承租攤位不包括裝衡..有許多裝橫公司有傳他們之前規劃攤位的照片因computex攤位差不多也要開始規劃了但我不知道該從何著手~ 沒有規劃過~ 有些裝衡公司問說我們的需求是什麼,他們希望參加比搞.. 可否請版上有經驗的版友給小女子一點建議呢?! ...