請問關於資訊處的問題 - 金融業討論

By Barb Cronin
at 2019-03-29T18:15

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小魯，先承認自己菜逼八一枚，有過幾次打電話請教資訊處的經驗，歸納出下列幾種結果：

(1)電話被轉來轉去，至少轉2+次，然後，然後電話就斷了...
(2)轉了後，被回答的人問，你是不是櫃檯經驗不足，怎麼問這問題勒？(...但還是幫你解
決問題...)
(3))被問，怎麼問這問題勒？...然後說，你主管是誰，我跟他說，(...然後，問題沒解決.
..)
(4)資訊處負責該業務的人，下班了....科科

小魯不是伸手牌，問資訊處之前，線上資料、前輩、主管，都先問過

想問一下，其他金融同業的資訊處，打電話問資訊處時，也碰過上述的回應嗎？

--

Tags: 金融業

All Comments

By Zora
at 2019-04-01T19:21

沒有業管單位很兇的我都會嗆回去～

By Bennie
at 2019-04-04T20:27

之前是資訊室的常常被問有的時候不是不解決是某些有權限

By Dinah
at 2019-04-07T21:33

的人不在~

By Aaliyah
at 2019-04-10T22:38

資訊處都很兇==

By Ula
at 2019-04-13T23:44

當你工作一直被打斷應該也會很兇吧？

By Annie
at 2019-04-17T00:50

資訊專業進去當客服，慘

By Blanche
at 2019-04-20T01:56

不然你直接說，不好意思我主管要我問的
反正你們同事也確實都不會

By Yedda
at 2019-04-23T03:02

有神秘客跟電話抽測壓力誰敢兇，而且工作被打斷根本
超正常...系統上的疑問隔壁跟主管都不會也只能跟資
訊處求救，問了被兇一波結果問題也沒解決，超衰

By Gilbert
at 2019-04-26T04:07

打去資訊處，我都當作是練EQ的機會

By Oscar
at 2019-04-29T05:13

有的銀行it強勢，有的銀行it很弱勢

By Odelette
at 2019-05-02T06:19

因為資訊處接電話的每天都要應付一狗票蠢問題，耐心都被磨
光了

By Puput
at 2019-05-05T07:25

很討厭第三點拿主管壓人有很厲害嗎??? 還有接電話一副

By Olivia
at 2019-05-08T08:30

不耐煩樣子查一下才剛進沒多久的中辦 ....

By Eartha
at 2019-05-11T09:36

那006資訊處還算不錯，每次都有求必應

By Jack
at 2019-05-14T10:42

當你接10通電話，有8通的明明都是操作手冊可以找到的白
話文，你會覺得打電話來的人1.不識字2.找麻煩3.太閒想找
人聊天4.以上皆是

By Ursula
at 2019-05-17T11:48

看人吧, 剛好你問到的業務負責人是基掰人就沒辦法

By Queena
at 2019-05-20T12:54

不過說實在資訊處的人也會覺得為什麼一個問題可以問幾十次
全分行經辦除了你都死光了嗎

By Daniel
at 2019-05-23T13:59

當然人好的IT雖然不爽, 但還是會耐心回答

By Franklin
at 2019-05-26T15:05

其實有時候根本沒有操作手冊這東西！都是口耳相傳...

By Olga
at 2019-05-29T16:11

不太可能沒有, 不過很有可能是隨便寫寫 XD 因為IT自己工作都

By Isabella
at 2019-06-01T17:17

做不完了. 而且也不可能包含進去所有交易種類

By Oscar
at 2019-06-04T18:23

主要還是時機差人力吃緊拉, 幾百家分行對應該業務的負責人可

By Kelly
at 2019-06-07T19:28

能才1-2個, 每個分行問一次問題, IT今天就不用做事了

By Selena
at 2019-06-10T20:34

回他：我會我就去當工程師了，當什麼行員，你要出來做做看
嗎？你員編幾號？.......掛完電話叫主管打給他主管。

By Yedda
at 2019-06-13T21:40

你問了什麼問題呢？？

By Jacob
at 2019-06-16T22:46

人好就會被問：你分機幾號。以後什麼問題都會找他。

By Freda
at 2019-06-19T23:51

資訊處歡迎分行來加入，才能感受他的爽

By Suhail Hany
at 2019-06-23T00:57

操作手冊在內網都搜得到每個系統都一定有

By Iris
at 2019-06-26T02:03

我都打給資訊處的朋友不怕被兇

By Hardy
at 2019-06-29T03:09

it不是客服不會操作請去問別人有bug才去找it

By Megan
at 2019-07-02T04:15

另外請確定是bug 而不是操作失誤造成的異常

By Belly
at 2019-07-05T05:20

記得不是有連管科？

By Jacob
at 2019-07-08T06:26

樓上各家的連管科不完全都是解決行員使用資訊系統的問題的

By Charlotte
at 2019-07-11T07:32

有聽過印表機的設定問題也打資訊處

By Genevieve
at 2019-07-14T08:38

看各家內控能力吧，業務量龐大程式開發案繁多的銀行無法讓
IT 當客服，不然一堆開發案誰處理

By Olive
at 2019-07-17T09:44

資訊處程式科本來就不是給分行拿來問問題的所以才設

By Daph Bay
at 2019-07-20T10:49

連管科(類似資訊處窗口) AP確實有他們一堆該處理的事

By Mason
at 2019-07-23T11:55

資訊處有某幾個科 EX 網銀信用卡...如果真要問他們問題

By Kyle
at 2019-07-26T13:01

要先想清楚是不是蠢問題因為他們壓力非常大接兩三通
這種電話我覺得真的會爆氣~~

By Skylar DavisLinda
at 2019-07-29T14:07

如果分行有個待過資訊處的,會變大紅人

By Sierra Rose
at 2019-08-01T15:12

行員以為自已只是打一通電話而已，卻不知IT一天接了多
少通電話。而且大多數都是行員自已手殘或伸手牌時，IT
口氣為何要很好

By Ursula
at 2019-08-04T16:18

it不是客服好嗎

By Lauren
at 2019-08-07T17:24

少問白痴問題其他分行就沒事你用就有事

By Skylar DavisLinda
at 2019-08-10T18:30

菜鳥的問題通常你同單位的老鳥都能回答，請先去問老鳥
，老鳥判定是bug才去找IT。IT是開發新系統跟修bug用的
，不是你的客服單位，也不負責你的教育訓練，該教你如
何使用系統的是你同單位的老鳥，沒事不要去煩IT。

By Queena
at 2019-08-13T19:36

接到業務單位詢問如何使用系統的問題真的會爆氣，業務
單位沒做好交接文件或系統操作手冊是業務單位的問題。
如果業務單位每來一個新人IT就要回答他的蠢問題那IT什
麼事情都不用做了。

By Ophelia
at 2019-08-16T20:41

當你的主管跟你說有系統"問題"請去問IT時，他所謂的"
問題"是指有"problem"時，而不是有"question"時去找IT
。

By Puput
at 2019-08-19T21:47

樓上說的太好了

By Jacky
at 2019-08-22T22:53

淚推J大

By Erin
at 2019-08-25T23:59

而且多的是不知道打電話問誰的分行櫃員，查銀行部門看哪科
名字很像就找個最菜的打，結果都是問作業流程，每個都說客
戶在問很急，但這種要問相關作業的部門，或是幫客戶撥客服
問啊，所以也不能怪我們電話要轉來轉去的了

By Lucy
at 2019-08-29T01:04

最重要的是，我們是資訊處，不是詢問處呀！

By Bethany
at 2019-09-01T02:10

你少問了業管單位，新訓的講師就是業管主管

By Jack
at 2019-09-04T03:16

樓上你知道我以前還被業管問過業務問題嗎XD

By Audriana
at 2019-09-07T04:22

桂圓建議作業流程上的問題，先問業管單位啦，除非是

By Steve
at 2019-09-10T05:28

系統面的問題，誠如J大所言，是屬於"problem"時再問就
好。

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