請教書被拆封,然後客人在看白書,你會怎麼作? - 服務業討論

光看標題可能很簡單,但是也可以很複雜...我這麼說好了:

如果有賣過漫畫書/輕(言情)小說/動漫畫精品畫冊的朋友,

相信一定都有遇過書的封膜被摳破的狀況吧.

比較高明一點的就沿膜的接線撕

比較大膽一點的就用利刃割

比較缺德一點的就用指甲摳,摳得旁邊坑坑巴巴的.

牆上往往貼有"私自拆封視同購買"的標語,缺德客人也往往裝作沒看到.

有時候你可能當場抓到,通常這沒啥好說的,請客人買下來就是,

但是往往最常發生的就是...客人拿著一本"封膜已經裂開"的書,

(就是那種書的側邊封膜裂開一條縫,但是整個膜還算完整地附在書上的狀況)

沿著那條縫,把書左右"掰"開,窺探裡面的內容.



對於這些把書左右"掰"開,窺探裡面內容的客人,我會請他們付錢買下這本書.

當然客人們會反駁說"這本書在我拿到的時候膜就裂開了","又不是我把膜用破的"

但是我認為:"在沒有付錢的狀況下,書上既然還包著一槽膜,

那麼這就表示店家不歡迎你在結帳前就去看裡面的內容.

而今天你沒付錢是事實,看了這本還沒結帳的書也是事實,

不管你用的手法是什麼,也不管膜到底是不是你用破的,

既然你沒付錢就看了我們原先封起來不想讓你白看的書,

那我覺得你這麼作跟你自己去拆封也沒什麼多大分別...


你就好像是趁著別人出門倒垃圾忘記鎖門,然後跑進去行竊的小偷,

然後被抓到時卻辯稱這門不是我撬開之類的"


(如果整層模被撕掉然後赤裸裸的攤在書架上,那我就認了...)

目前的店長和老闆是支持我的作法的,差只差在事後處置:

我和老闆通常念一念但最後多半放過客人,而店長是屬於態度比較強硬的.



想請問各位的是:不知道各位對於我的想法&作法,有什麼感覺?

希望各位可以用身為消費者&身為店家,兩個不同的角度來看待.

今天處理到一個讓人很不快,而且鬧得很大的案例,

在此想先聽聽各位的意見.謝謝各位.

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