貨品出了問題要如何處理 - 國貿工作討論

我朋友有新一位客戶, 前年和去年各下單一次, 算是當地蠻大的進口商

這位客戶在前年年底和去年年底買了同一款水杯

前年的供應商(工廠) A, 但由於價錢的關係, 去年我朋友找供應商(工廠) B 去做

去年的訂單的出貨日期為今年6月左右, 船運算一個月, 所以約七月到貨

就在上星期, 客戶來信說,

在取出塑膠袋時(一個水杯入一個塑膠袋),

水杯後面的背脊會脫落(水杯的材質與背脊的材質不同)

經過跟工廠B了解後, 認為是二種材質在射出時的熔合沒做好

經過 20天後, 背脊便會脫落

工廠 B 也是第一次做這個產品

現在客戶要我們給他一個完整的解釋, 才考慮是否繼續跟我們合作

工廠 B 在量產之前, 也提供過樣品給客戶, 客戶確認後才下去生產

但客戶不可能放20天才確認, 也是一收到便確認

由於客戶沒告知有多少的比例, 只說是 a lot of,

工廠 B 提出的解決方案是 客戶下次下單時, 補給客戶 5000 個

(上次的訂單是 2 萬多個, 成交金額約在 美金 16,000 左右)

我的第一個反應是

"那是說要客戶再花一筆錢囉, 而且是再買同一款有風險的產品, 會不會沒誠意?"

還是在國際貿易上, 這是很普遍的解決方案?

不知其他前輩有沒有其他較好的方案可供參考呢

先謝過啦

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