貨物短缺 - 國貿工作討論

是俄羅斯還是捷克那邊的客人嘛??
那邊貨物短少有兩個可能~~
海關手腳不乾淨或是客戶自己拿走的(近來客人賺得比較少, 很多會來這招)
加上我的產品單價都很貴~沒辦法多給客人~
出貨量大請公証公司又很貴~~
所以不得已我跟我助理最後都要變成偵探~

客戶通常來客訴態度都很不好~
為了證明東西確實短少~會提供影片及照片要妳賠償~~
這時候我就會出示我這邊的照片紀錄~仔細比對開櫃後的貨物狀態~~
寫報告並且說服客人說~這些東西在他們開櫃前就被動過手腳~~
畢竟seal是很容易拿得到的~~

例如最近的一票貨~~他們還特地從seal的完整性都做紀錄~
開櫃後狀態還好~但數量的確有差~以為這樣萬無一失要我賠錢~
仔細比對後, 發現隨櫃零件箱子明顯被踩扁;大型外箱裝櫃方式被動過...

跟客人解釋過後, 順道提醒她..
我們是做FOB..如果他們要跟保險公司求償我們可以提供相關資料~~
但要我們賠錢門都沒有(暗示就行了...)

值得一提的是..他們來求償的手法日益精進~~
以前只有照片..弄得很粗操~~
現在連影片...完整的seal...完整櫃號...都弄得讓你很難解釋~~
所以如果你們沒有做影片記錄..那記得照片要拍得越完整越好...
我們針對某些客人都是裝櫃的每一層都有紀錄的...

通常在我們提出報告後客人就沒有再來argue~~
可以猜想幾萬塊美金他們不來argue第二次...沒有深入研究~~
代表他們也了解自己海關的狀況~
或者 是他們自己弄的~~



※ 引述《rocnavy (爽森粉 XD)》之銘言：
: ※ 引述《inaret (喔)》之銘言：
: : 是這樣的
: : 我們有個大客戶去年第一次跟我們買 量很大
: : 但去年出貨時遇到客戶檢查到貨物短缺狀況(大概是倉庫進貨盤點時算到的)
: : 我們堅持有按照數量確實出貨 自己公司內也有驗貨
: : 但客戶堅持貨物短少
: : 我們跟他們做的交易條件是FOB
: : 雖然後來並沒有造成金額賠償上的大損失
: : 今年也很慶幸的繼續接到單
: : 不過為了預防又出現同樣的狀況 也怕失去客戶對我們的信任
: : 想請問板上強人有沒有什麼好方法可以預防兩方各持己見的情況?
: : 1. 我們可以自己留存做證明的方法有什麼呢?
: : 2. 請國際機構來檢驗做報告可行嗎? 有只檢驗數量的項目嗎?
: : 檢驗費用大約是多少呢? 另外有推荐的公正機構嗎?
: : 第二點因為是公司自費 風險在於怕客戶會順勢要求更多檢驗項目
: : 不知道以上問題有沒有好的解決辦法
: : 畢竟是公司難得的大客戶 不想產生同樣的問題
: : 感謝大家!!
: 回覆問題
: A:通常為避免這種狀況就要在出貨前安排第三方公證單位(也就是俗稱的公證公司)做出貨
: 前的公證，現場公證人會根據出貨人的要求做不同程度的公證服務，當事後出一份公證
: 報告，如在貨主收貨後發生短少， 貴公司就可以提出公證報告以示清白，當然做的公證
: 項目越多費用也會越高，而本土公證公司與外商公證公司費用也不同(通常本土較便宜；
: 外商較貴)，不過這要看 貴公司的需求而取捨，通常需要用到(國際)外商公證單位的公
: 司大多為跨國性的公司，而國際公證單位出俱的公證報告也較有公信力而無爭議。
: 以上回覆，希望有幫助!!

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