貿易商你也不要太囂張 - 國貿工作討論

看了K大與其他版有們一連串的回文
邊看就邊回想自己平常跟製造部門&客戶之間的應對

遇到客訴..
對外→先請客戶先別動怒,我們先互相去做確認的動作
請他想辦法提供照片or檔案...而我去製造部了解原因(同時先報告主管)

對內→應該是衝去製造部門問清楚客訴的事件的發生機率,
把我家工程師跟PM爐到暴也在所不惜
然後請他們想辦法用最白話+簡單的方式告訴我可能的解決之道

然後如果沒結論又讓自己內部同仁不爽,
最近幾次的出貨如果時間跟手上的工作進度許可,我也到製造部門一起做

每一次的訂單,無不希望我家的商品能嫁個好婆家在別人家被當寶貝疼

我個人覺得K大您真的太激動了點,有時候換個角度想..
如果我是那個貿易商窗口人員,我收到這樣的貨的想法是什麼??
又或許您可以想想 您是消費者,花錢買到"瑕疵品"時的想法...
maybe 就會有不同的心情出現

話說回來,你那位貿易商窗口帶了同業,也不見得是禍不是福啊
改天放下脾氣跟成見,跟那個貿易商聊聊,說不定以後他還是大咖咧 ^_<

以上...是任性又愛骰態,沒事還愛爐工程部的小業助的心得

※ 引述《kikbomb (123)》之銘言：
: ※ 引述《fjack (fjack)》之銘言：
: : 量具的話,不會有不一樣，除非你的量具不準,精度走了
: : ISO跟JIS規範除了 品名跟規格不同外，還有其它像物性的差異
: : 基本的如 延伸，老化，耐磨 等等,有些規範差異還滿大的,通常
: : JIS的要求會比ISO高一點
: : 另外還有公差也不同，ISO也許是 +-0.02mm, JIS也許是0.01mm
: : 這些都是有可能的
: 大大說的對~不是用JIS就可以套全世界的規範的~這點跟他已經釐清了
: 他也接受我們使用的是國際ISO規範
: : 你的問題在於 貿易商是半桶水，只知道賣,一些該注意的東西沒有注意到
: : 身為製造商，對頭是貿易商，基本上是貿易商說什麼就做什麼
: : 如果當初契約上表明這是依照ISO XXX標準,並附上規格表,貿易商也下訂了
: : 產品都沒問題，那就都是貿易商的錯了，貿易商出包，工廠的話,就看你要怎麼安撫他囉
: : 通常他也是在推責任，看工廠能不能幫忙出錢,讓他賠少一點..
: 我了解他的立場啦~也見過一些做日本人生意的，真的比他還誇張的也有(EX:自己帶客戶
: 來，還要再請翻譯再請小姐客戶從泰國帶小姐來...都有)
: 工廠發生問題最怕的就是賠錢，而我站在工廠的立場我也是能推就推
: 他老兄也是滿激動的，又說了刺激我的話，才會有後續....
: 我不是說我不認錯，也不是不認他所說的這些錯誤
: 只是他老兄一開始就要用"嘿驚"的方式，我自然不是很甘願的要接受他抱怨
: : 不過原po有提到,產品裡有鐵屑,這點日本人可能真的無法接受
: : 有時還是要站穩工廠的立場，不是客戶說什麼就都配合的
: : 公司又不是對方養的....
: : (當然如果你公司都靠它活的話,那就....)
: 大大提到精隨部份了，我是不知道他後面可以接多少，但是第一張單真的滿小的
: 大概40萬台幣，東西不是很好做(日本精神)，現場的抱怨說"接這種都不知道做多少一般
: 品了，甘真的有賺!!!"
: 我知道這觀念很差勁，這樣特殊的你不做根本不會進步阿!!!但是人都麻很現實
: 就算進步到滿身功夫，沒賺錢，還是沒用大家都得死....
: 產品裡面有鐵屑的事情，我是有請他提出比例佔了多少!?他聽到這樣就覺得我在推拖了
: 因為我們是作量產的東西，又是大包裝出貨，若是他老兄下單時後有特別說不可有異物
: 我們都知道就會給他加全檢了。(業界慣例如此)
: 我跟他說"若是比例在50PPM以下，可以說是相當優良的產品了"
: 他還是不信什麼PPM，他就是不爽，他就是不信我....
: 說這麼多，跟各位大大交流，也知道每個人立場不同，從不同角度看事情是很重要的
: 有後續的話，我陸續更新的~謝謝大家~

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