賣場pt菜鳥 - 服務業討論

(這篇其實是心情加問題文)

我是剛到大賣場客服超級菜鳥(上班才一個禮拜而且沒有接觸過這類工作)

不知道是不是不適合這個工作，總覺得做起來非常不順心

雖然很多人都說應該是因為剛開始阿過渡期阿所以才會這樣

但是才一個禮拜就讓我覺得壓力好大

我覺得我抗壓性是不太夠，但也沒有差到哪邊去阿...

跟我同期進去的菜鳥做了三天就quit了

本來我很驚訝，但現在有點羨慕......

因為賣場新開幕不久，所以人手嚴重不足，做起事來亂七八糟的

(賣場服務中心沒有椅子坐是正常的嗎?因為總是長時間彎腰駝背的key資料耶> <)

加上連課長都說她都不幹了(才進來一個禮拜就連兩個人辭職)

所以客服目前剩4人而且只有一個是正職

本來我覺得我應該有很充裕的時間學習，現在覺得完全被趕鴨子上架

五月的班表改了三四次，休假一直被砍掉，工作時數越來越多

最後居然改到某幾天週末人潮最多的時刻要我自己一個人站櫃

我不是不願意一個人，但重點是我是菜鳥耶!!!!

很多東西都還不懂，到時後遇到問題我要問誰阿???!!

雖然老鳥說會有別的部門的人來支援，

但就因為是別的部門，所以很多時候甚至可以說比我還菜

裡面的姊姊說我已經算學得很快了，當初她來一個月才差不多上手

而且她還是因為有在小七工作的經驗

那現在為什麼要這樣逼我阿...

我一個禮拜之內學了收銀，換贈品，退換貨，辦卡補卡，補點退點，預結商品等等

腦袋已經快爆炸了，第二個禮拜開始又要我學開店等等其他雜事

加上客人又常常問一些雜七雜八我也搞不清楚的事

甚至某些時候，前頭有客人，電話又同時響起(收銀打電話來查卡號)，

民眾的客服電話也響，一個人要怎麼處理這麼多事?

而且這樣也導致總是學一半就得先服務客人，等到服務完客人之後也沒東西可以學了

(比方說遇到客人退換貨順便機會教育，但我學到一半就得先服務其他客人
姊姊繼續忙退換貨，等我服務完其他客人，姊姊也處理完退換貨了)

其實我很願意學阿，因為沒有這幫面的經驗，所以學也是應該的

可是讓菜鳥獨自作業讓我覺得壓力真的很大很大

因為客人不會管你是不是菜鳥，他們只會覺得你怎麼什麼都不知道

之前有姊姊在的時候，不管怎樣還是會覺得安心

忙無所謂，只要不懂有人可以問，事情可以解決，要我怎樣我都願意

雖然一個人開始站櫃是差不多一個禮拜後的事，但我現在就好慌張阿

本來看大家的甘苦談之後覺得自己只是小case，苦幹實幹總是有上手的一天

但今天拿到班表之後整個無所適從阿，我很願意學但總要給我時間不是嗎?

是不是我自己的問題比較大? 是不是我真的太嫩太弱太沒有抗壓性?

這是在賣場工作的生態嗎? 是不是服務台的工作本來就會這樣?

客服的工作大家都多久就開始上手了呢?

我現在好需要一點意見讓我能有一點自信...

不過無論如何我還是會努力的!(抹汗)

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