身障專線打不通？ - 社工

哇勒，這......有點傷腦筋的說
以下報導用字還算輕，其它記者用詞更重：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100316/11/224nq.html
《身障男困超商 社福專線虛設?》
民視 更新日期:2010/03/16 12:01
新竹市一名獨居身障男子，12日晚間因為電動輪椅故障受困商店，他打電話到社會處
的24小時專線，卻都找不到人來幫忙，加上這名男子堅持不想麻煩警方，只好在商店
裡過夜，隔天上午，透過警方協助，社工才趕忙來處理。

身穿單薄衣服的身障男子，坐在壞掉的電動輪椅上，枯等一整個晚上，卻等不到社工
人員協助他回家，身障男子等待十幾個小時，尿袋都滿了，還是沒人來幫忙，監視器
畫面中，男子12日晚間8點半，到便利超商領錢，電動輪椅突然故障，他狂打市府社
會處的24小時專線，始終沒人接聽，直到隔天早上8點多，才有員警和社工來幫忙。

社會處澄清，他們沒有人24小時輪值接電話，所以才會造成疏失，但是行動不便的身
障男子，若是能早點尋求警方協助，也就不必在超商內活受罪。


http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100315/5/22336.html
《身障者求救電話無人聽 竹市府：改進》
更新日期:2010/03/15 18:05
（中央社記者黃彥瑜新竹市15日電）新竹市1 名身障者因為電動機車故障，撥打市府
社會處電話求救卻無人受理，受困超商一整夜。新竹市長許明財今天表示，市府若有
疏失之處，就要承認、改進。

新竹市1名曾姓身障者於12日晚間駕駛電動機車到市區超商的櫃員機提款，由於電動
機車突然故障，他打電話向市府社會處求救卻無人受理，因而受困超商。原本超商人
員要打電話請警消處理，但曾姓男子希望不要麻煩。曾姓男子撐到隔日清晨才打110
報案。

市府社會處長鄭秀文今天在市務會議上對此事提出澄清。她表示，社會處雖然沒有設
置24小時專線服務電話，但夜間均有輪值同仁配帶備勤手機，隨時可處理個案。市府
警衛室若接到通知，也會馬上啟動處理機制處理。不論是110 或派出所，均有社會處
的備勤聯絡電話，輪值人員接到電話後，半小時內會趕到現場處理。

鄭秀文說，12日晚間社會處或市府警衛室同仁並沒有接到曾姓身障者或警方的電話。
社會處是13日上午8時54分接獲警衛室通知後，立即啟動處理機制，由備勤人員到現
場協助，絕對沒有延宕情事。

鄭秀文表示，社會處將加強宣導有關緊急救援通報機制，並召開警消與社政聯繫會議
，讓所有民眾及第一線的網路人員知道通報管道，避免再次發生類似事件。990315


http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100315/1/222op.html
《離譜!身障孤立無援12小時 許明財指示檢討》
中廣 更新日期:2010/03/15 15:35
新竹市發生獨居身心障礙人士，因為電動車故障，深夜在路旁求援十二個小時無人聞
問事件，引起市長許明財的極度重視，除了立即前往探視致歉之外，也指示警方、消
防局和社政單位，在緊急聯繫的機制提出檢討，絕不能讓類似事件再度發生。
(彭清仁報導)

新竹市一名五十九歲的曾姓獨居身心障礙人士，本月十二號晚間駕駛電動車到市區超
商提款，不料電動車拋錨，打電話向市府社會處求救，電話整晚無人接聽，也讓曾姓
男子在街頭苦侯十二個小時，最後超商店員徵得當事人同意後，才轉而向警方求援，
事情傳出後，新竹市長許明財也認為太過離譜，除了親自登門向曾姓男子致歉之外，
也指示相關單位務必檢討改進，做好橫向的連繫工作。

不過市府社會處則是澄清指出，社會處沒有設置廿四小時專線服務電話，如果是假日
或是下班時間，報案人打電話到市府，警衛室會負責聯絡；如果打到派出所，社會處
也有聯絡電話，社會處輪值人員接到電話後半小時內，一定會趕到現場處理。市府調
查後指出，十三號清晨當事人才打一一０電話向警方求援，警方到場後的確依程序通
報，只是消防局到場，曾姓男子希望能將故障的電動車送到嘉義修理，由於消防局只
負責人的接送，無法負擔車輛運送，救護車這才撤離。對於當事人半夜在街頭孤立無
援十二個小時是事實，市長許明財除了安慰當事人之外，在市務會報中，也指示對類
似事件，絕不能輕忽，如果市府有錯就一定要檢討。


眉批：
或許這是台灣社工專業地位提升不起來的關鍵因素吧
專職工作、行規、理論和課程、法規都有，只差民眾普遍支持（忘了引用哪個理論）
舉例來說，小弟我聽說過1957免費福利關懷專線
但上個月農曆年聽警廣，才知道服務時間是08:00至22:00，不是想像中24小時無休
連想上網找詳細點的服務內容和流程說明，得花很多工夫找
前幾天找復康巴士訂車網頁，都快頭昏~~
因此小弟我在部落格訂定以下標準
希望清楚說明社福服務內容，讓民眾容易了解並選用：
http://f14mp5.spaces.live.com/blog/cns!FB0FA913D381D51!5385.entry
《本站發布社福訊息原則》（未來會增修）

對了，最近看到0800-22-8585老朋友專線，不知是什麼？
上網找都不清楚主辦單位、服務時間、內容
先多謝前輩相助，我先去忙嚕~~


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http://f14mp5.spaces.live.com
居隱的文藝創作總站
歡迎常來看看^_^

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