迎向全球化時代，如何培養跨文化溝通能 - 美國

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最近有香港同事問我，身為一個台灣人，你如何適應新加坡及香港的生活，甚至和世界
各地的同事合作？

全球化的時代來臨，職業生涯中越來越常遇到不同文化及國家的同事，要如何培養跨文
化溝通的能力，創造和諧的團隊合作氣氛！

1流利的語言能力，讓你溝通無阻礙！
英文在商場儼然成為共同溝通的語言，如果同事們的母語大多非英文，溝通時盡量避免
使用艱澀的單詞、特有的諺語及典故。記得我在捷克出差時，當地同事很熱心地幫我和
其他捷克同事溝通和翻譯，她跟我說，我剛開始學英文，可以請你說慢一點嗎？我改為
使用較簡單直接的句型及單字，加上畫圖，對方也能理解正在討論的帳務方式。

有些同事認為留學回來的人就是英文好，沒海外經驗的同事就是英文差，英文發音不標
準，文法不完美，就不願開口說英文。倘若因為沒出國留學而不敢開口說英文，那豈非
錯失了很多交流和工作的機會？

再舉第二個例子，我剛搬到香港約一年左右，不斷看新聞、電影，培養廣東話聽力，加
上鼓起勇氣用廣東話溝通，請教身邊的親友同事，現在已經能和香港同事討論法務問題
，很多當地同事聽到我說廣東話，都很驚訝！只要用心學習，多加觀察，培養流利的語
言能力，清楚地表達自己，就能拉近雙方的距離！


2面對第一次見面的外國同事，你可以這樣做！
很多時候，交流都是從微笑及眼神接觸開始，找到雙方的共同點，能輕而易舉地開啟對
話。先稱讚對方再觀察對方的肢體語言，由對方的反應，判斷是否能繼續這段對話。開
放式的問題更能引導對方發表意見及分享看法。知道將去其他國家出差時，先閱讀該國
近期新聞，關心當地局勢，為彼此創造話題。有一次需要和一位許久未見的美國同事開
會，一開始我就寒暄幾句，聊到近期美國西岸的森林大火，關心當地同事的健康及生活
狀況，果真順利地拿到我需要的資料。另一次和瑞士總監開會，留意到他座位旁的攝影
作品，對方很興奮地分享各地的攝影經驗，雙方相談甚歡，之後的合作也更加順暢！

3掌握跨文化相處之道，決定你的職涯格局！
以同理心來理解不同文化背景的同事，換位思考，平等對待並互相尊重，才能和諧地相
處。就算所有的同事都能用華語溝通，也要注意不同地區華語的用法不同，笑話及隱喻
也有所差異。避免文化的優越感，切勿討論敏感話題（如政治、宗教），不可使用情緒
化字眼，將自己的喜好強加給他人，批判甚至嘲諷他人，日子久了，大家自然對這種人
敬而遠之。文化交流沒有所謂的絕對性，用有色眼光及刻板印象去對待其他背景的人，
只會在無形中樹敵，得罪人也渾然不知。

4包容心加上耐心，創造跨文化合作機會！
很多跨國公司願意招聘有跨國生活或工作經驗的員工，這些人擁有優異的語言能力，經
歷過職場上的文化衝擊，具備獨立性及良好的適應力，更能應變突發狀況，和其他背景
的同事相處融洽，交流順暢！跨文化合作需要更多的包容心及耐心，傾聽對方的心聲，
尊重對方的想法，透過腦力激盪、互相切磋，達到雙贏的合作局面！有一次和法國團隊
開會，連續開了兩小時，雙方爭執不下，法國執行長突然發現婚戒不見，全部人一起幫
他找，最後發現婚戒壓在新加坡總監的筆電下面，他就很幽默地說，意見不合也不必藏
我的婚戒吧，我回家就不能睡覺了！會議中意外的小插曲，雙方轉換心情，之後會議就
順利地結束了。

只要用對方法，跨文化溝通絕非難事！將心比心，虛心求教，尊重對方，耐心交流，你
也可以成為全球化人才！

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